Вернуть диван в магазин

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем. А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги. Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору. То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков. Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше. Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара. То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Возврат дивана в магазин по закону о защите прав потребителей

Случается, что понравившаяся и только приобретенная мебель не подходит под уже существующий интерьер, либо смотрится в нем не так красиво, как вы себе представляли. При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?». Рассмотрим при каких обстоятельствах и как нужно себя вести в подобных ситуациях.

По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

  • изделие имеет какой-либо дефект;
  • товар не подходит клиенту по определенным критериям (не тот цвет, размер и т.д.).

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

Возврат дивана без дефектов

О возможном возврате дивана в магазин при отсутствии у него каких-либо дефектов говорит статья 25 вышеупомянутого закона. Так, в ней сказано, что если изделие не подошло по размеру, фасону, расцветке или комплектации его можно обменять или отдать обратно продавцу на протяжении двух недель. Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта.

Если не понравился

Чтобы вы вернули диван в течение 14 дней необходимо соблюдать некоторые требования. Так, продавец может произвести возврат, если:

  • мебель не имеет повреждений;
  • покупка сохранила товарный вид;
  • клиент может подтвердить, что купил диван в конкретном магазине.

Если не подошел по размеру

При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Вернуть продукцию при таких обстоятельствах также можно в течение 14 дней. Важно здесь то, что можно требовать заменить диван на другой. И только если сделать это не предоставляется возможным, можно рассчитывать на возврат средств.

Пошаговая инструкция процесса возврата

Определяя, как вернуть диваны, у которых нет брака, следует пойти в место осуществления покупки. Там нужно написать заявление на возврат. Как правило, его образец есть в самом магазине. Какой-то обязательной строгой формы оно не имеет. При этом с собой нужно взять такие документы:

  • паспорт;
  • чек или квитанцию.

Продавец, в свою очередь, обязан уплаченные средства возместить, если не будут найдены в нем какие-либо дефекты, возникшие по вине покупателя, а также если еще не истек двухнедельный срок.

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный. При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Возврат пошагово

Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.

Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.

В любом случае для начала нужно связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.

Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию. Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:

  • данные покупателя;
  • дату и особенности осуществления покупки;
  • описание выявленных нарушений;
  • четко выставленные требования;
  • дата и подпись.

Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.

Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара (.doc)

Возврат купленного через интернет

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.

Возврат изготовленного на заказ

Все больше граждан вместо уже готовых вариантов отдают предпочтение оформлению индивидуального заказа. Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие. В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Возврат денег за диван, который еще не доставили

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Судебная практика

Интересуясь, как вернуть диван в магазин и получить обратно свои средства, следует обратить внимание на судебную практику. Она свидетельствует о том, что при наличии заводского брака, а также если клиент хочет отказаться от покупки в двухнедельный срок суд зачастую становится на его сторону. Исключением являются случаи, когда предмет мебели является частью целостного комплекта либо изготовлен на заказ.

По общему правилу покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в котором не выявлены никакие дефекты, если не истек двухнедельный срок. Таким образом, если вы приобрели изделие, которое в итоге не подошло вам по каким-то параметрам или просто не понравилось, вполне реально отвезти его обратно в магазин при сохранении товарного вида продукта и получить назад свои средства. Не удастся только вернуть денег, уплаченных за транспортировку товар.

Последнее изменение: Май 2020

При покупке мебели следует внимательно осмотреть ее на наличие дефектов, соответствие желаемым параметрам. Бывает, что в момент принятия товара покупатель не обнаруживает недостатков. Затем в ходе эксплуатации выясняется, что гарнитур не подходит по размерам, цвету, имеет недостатки. В связи с этим у потребителя возникает намерение оформить возврат мебели.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, какие основания возврата предусмотрены законом о защите прав потребителей, как осуществить возврат и что делать, если продавец отказался принимать товар.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей?

Возможность возврата продукции в магазин установлена статьями 18 и 25 Закона № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу за расторжением договора купли-продажи и получить свои деньги назад.

Из данного правила есть исключение, когда вернуть мебель не получится. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 утвержден список продукции, не подлежащей возврату, в который входят мебельные гарнитуры и комплекты. Если изделие надлежащего качества, продавец вправе отказаться принимать его назад.

Положения Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 не распространяются на отдельные предметы мебели. Например, стол, стулья, диван, кресла.

Совет! Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.

Основания для возврата мебели

У потребителя есть права отказаться как от качественного, так и некачественного изделия.

Если продукция надлежащего качества

Возврат качественной мебели осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения вещи. Если она не понравилась, не подошла по размеру, габаритам, цвету, потребителю следует обратиться продавцу.

Для возврата потребуется соблюсти следующие условия:

  • Не использовать товар по назначению;
  • Сохранить пломбы и ярлыки;
  • Предъявить товарный чек;
  • Обратиться в магазин в течение двух недель.

Сначала продавец предложит осуществить замену изделия на аналогичное. Если покупатель не согласен, то деньги должны быть возвращены в течение трех дней.

Пример из судебной практики 1. Маланчук Ю.А. приобрела в ООО «Крос софа» трехместный диван. После доставки товара выяснилось, что он не подходит по размеру и цвету. В связи с этим клиентка обратилась в магазин с претензией на возврат мягкой мебели. Продавец отказался решать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель обратился в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не входит в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, поскольку представляет собой единичный предмет мебели. Маланчук Ю.А. обратилась в магазин в пределах двухнедельного срока, поэтому ее требования были удовлетворены на основании статьи 25 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2017 года по делу № 33-43090).

Если изделие ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта клиент может обратиться к продавцу в любое время в пределах гарантийного срока.

По своему выбору потребитель вправе потребовать:

  • Замены мебели на другую или аналогичную модель;
  • Уменьшения цены изделия;
  • Бесплатного ремонта или возмещения расходов на него.

Также, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Пример из судебной практики 2. Мохова О.И. заключила договор с ООО «СК Коллаж» на покупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что по месту установки встроенного холодильника, на бортике столешницы, а также на тумбе для встроенной посудомоечной машины имеются недостатки. Покупатель направил в адрес магазина претензию, однако дефекты устранены не были. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. По его ходатайству проводилась экспертиза, по результатам которой установлено, что дефекты являются производственными, часть из них возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд посчитал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2017 года по делу № 33-505680).

Следует знать! Чтобы вернуть мебель, сделанную на заказ, следует изучить условия договора. Если в нем указано, что исполнитель выполняет работы по изготовлению кухонного гарнитура, следует руководствоваться положениями главы 3 Закона 2300-1, регламентирующей порядок выполнения работ. Возврат мебели, изготовленной на заказ, может быть осуществлен как до, так и после сборки в случае нарушения сроков исполнения договора, а также при выполнении некачественных работ.

Как вернуть мебель продавцу: пошаговая инструкция

Возврат продукции осуществляется по заявлению потребителя. Разберем алгоритм подачи и рассмотрения обращения.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели

Покупатель может попытаться решить конфликт путем устного обращения к сотрудникам магазина. Если они отказываются идти навстречу, следует составить письменное заявление.

В претензии указывается следующая информация:

  • Наименование магазина, юридический адрес;
  • ФИО клиента, адрес проживания, телефон;
  • Дата совершения покупки;
  • Описание мебели и ее стоимость;
  • Причины возврата (не подошла по размеру, имеет дефекты и другие);
  • Требование вернуть деньги за товар;
  • Перечень приложений;
  • Дата и подпись.

К заявлению следует приложить договор на приобретение мебели, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Подготовленный пакет документов следует направить в магазин. Покупатель может воспользоваться одним из способов:

  • Посетить офис продавца и вручить заявление лично;
  • Дать поручение представителю по доверенности;
  • Направить заказное письмо с уведомлением.

Многие магазины имеют собственные сайты, на которых размещается форма обратной связи для подачи обращений. Потребитель вправе подать претензию в электронном виде, если продавец предусмотрел такой способ подачи заявлений.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия

После поступления обращения продавцы организовывают экспертизу качества мебели, чтобы исключить свою вину в возникновении дефектов. Эксперт выявляет причины возникновения недостатков. В случае наличия производственных дефектов продавец должен взять ответственность на себя.

Важно! Если будет установлено, что изделие повреждено в результате неправильной эксплуатации, покупателю откажут в возврате денег за товар. Также он должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя

При наличии производственного дефекта магазин должен перечислить денежные средства покупателю. В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 денежное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Возврат денег осуществляется на банковскую карту покупателя.

Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется в той же форме. Продавец составляет расходный кассовый ордер и выдает деньги покупателю.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель?

Не все продавцы добровольно удовлетворяют претензии покупателей. Это вынуждает граждан обращаться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих интересов.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Территориальные органы Роспотребнадзора проводят плановые и внеплановые проверки по фактам нарушения прав потребителей. Клиенты, получившие отказ от магазина, могут подать жалобы с целью инициирования проверочных мероприятий и понуждения продавца вернуть необоснованно удерживаемые денежные средства.

После поступления жалобы Роспотребнадзор организовывает внеплановую проверку в отношении магазина. У продавца запрашиваются доказательства того, что он действовал правомерно. Также может быть проведена экспертиза качества изделия.

Потребитель получает ответ в течение 30 дней с момента обращения. Если факт неправомерного деяния доказан, что магазин привлекается к административной ответственности. Также продавцу выносится предписание об устранении допущенных нарушений.

Как обратиться в суд?

Эффективным способом восстановления прав потребителя является обращение в суд с исковым заявлением. Клиент получает не только денежные средства, уплаченные за мебель. Также он может взыскать неустойку за просрочку выполнения обязательства, штраф за отказ исполнять требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.

Исковое заявление подается в мировой или районный суд. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., спор рассматривается мировым судом. При сумме требований от 50 000 руб., дело относится к подсудности районного или городского суда.

Какие сложности могут возникнуть при возврате мебели?

Магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если возникли трудности с доказыванием, что изделие является отдельным предметом, а не гарнитуром или комплектом, то желательно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, предложит оптимальное решение и составит необходимые документы.

Как можно вернуть диван, если он не понравился?

Порой, приобретая какую-либо вещь, мы не можем сразу и объективно оценить ее положительные и отрицательные стороны. Особенно данный вопрос очень остро стоит с мягкой мебелью или диванами. Можно ли вернуть диван, если он не подошел вам по определенным параметрам? Ситуации возврата бывают разные и для полной картины лучше рассмотреть каждую индивидуально.

Возврат бракованной модели

Вернуть деньги за диван или обменять его на другую модель вполне возможно, ведь мы все живем в современном обществе и любой производитель готов идти на уступки для своих клиентов. В этом нет ничего криминального, так как клиент вправе расторгнуть покупку в течение первых четырнадцати дней, даже если она ему просто не понравилась. Но не только это может стать причиной возврата, диван может оказаться бракованный, некачественный или просто не соответствовать изначальному представлению.

Если у вас сломался диван на второй день его использования, то здесь нет никаких других вариантов – вам продали подделку, которая к тому же весьма плохо собрана. Но стоит учитывать, что причина поломки должна быть не по вашей вине.

Доказать это довольно трудно, поэтому, в тот момент когда происходит сборка частей дивана следует проводить фотофиксацию каждой детали, чтобы в дальнейшем иметь реальные доказательства своей правоты.

Обязательно делайте фотофиксацию брака

Не стоит переживать, если ваш диван на гарантии. Это обеспечит вам возврат денежных средств или замену на целую модель. В любом случае, покупатель сможет доказать, что он не причастен к поломке, если это на самом деле так. Порой проводятся специальные экспертизы, для того чтобы выявить по какой причине произошла поломка или возникла неисправность в механизмах.

Возврат неподходящей модели

Как вернуть диван, который вам не подошел? В данном случае все может оказаться еще проще. Не подходящий вариант можно просто заменить на другой, более выгодный по габаритам и внешнему виду. Часто продавцы требуют заплатить разницу в товаре, ссылаясь на то, что модель на замену не должна быть ниже стоимости выбранного ранее дивана.

Не стоит идти на данные уловки, помните, что по закону вы можете вернуть свой товар в течение четырнадцати дней и компания просто обязана идти на уступки.

Поэтому, договор о замене может стать отличным компромиссом для обеих сторон. Вы сами можете решать, как распоряжаться своими денежными средствами, даже покупая обычную мебель у вас будет шанс отказаться от покупки.

В каких случаях вам могут отказать в возврате?

Если вы задались вопросом, как вернуть деньги за диван, который вам просто не понравился, то следует знать некоторые нюансы. Да, существует закон, который встает на защиту покупателей и гарантирует полный возврат денег в определенные сроки. Но у продавцов тоже есть подобная вариация закона, которая гласит, что возврату не подлежит мебель, покупаемая наборами. Другими словами, если вы приобрели диван с комодом, шкафами и прочими прилагающими, то заменить именно непонравившийся диван не получиться.

Также у вас не получиться вернуть диван, если на нем уже имеются следы его использования. Это могут быть царапины, пятна, разрывы и прочее, все то, что портит его эстетический вид при продаже. Лучше осуществлять возврат сразу, а не спустя несколько дней его активного использования.

Все-таки задумайтесь, можно ли возвратить мягкий диван, если он вам просто не понравился? И на сколько это окажется проблематично для вас? В данном случае магазинная доставка уже не осуществит вам бесплатный перевоз, вам самим нужно будет искать транспортное средство, чтобы доставить мебель обратно в магазин. Стоит отметить, что никто из продавцов не будет рад оформлять подобную услугу, и всеми возможными способами будут отговаривать вас от возврата.

Перед тем как покупать для себя что-то, что будет служить вам долго и использоваться каждый день, следует внимательно подойти к выбору. Оцените возможности понравившейся модели, измерьте ее габариты, а также заранее замерьте размеры место, на котором он диван будет стоять.

Немаловажную роль играет обивка дивана. Она также должна полностью соответствовать ожиданиям и иметь правильную расцветку. К тому же, следует учитывать, в каких условиях будет находиться мебель, если диван приобретается для детской комнаты, то следует выбирать дышащую ткань, которая на сто процентов состоит из хлопка и не принесет вреда детскому организму. Не стоит забывать и про то, что такая обивка должна легко поддаваться чистке, так как маленькие дети не всегда аккуратны.

Будьте внимательны и всегда делайте правильный выбор, чтобы в дальнейшем не возникало проблем ни у покупателя, ни у продавца. Ведь в любом случае, это может повлиять на ваши нервы, а в наше неспокойное время лишние раздражители абсолютно не нужны.

Возврат денег за диван плохого качества

5/5 (9)

Что предусмотрено в законодательстве

Запомните! Федеральный закон «О защите прав потребителей» в ст. 25 предусматривает возможность покупателя вернуть продавцу товар, если он по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты или другие существенные недостатки.

Однако Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 определен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или производителю, если нет замечаний по качеству изделия. Диван относится к мебели многофункционального назначения, и он не входит в указанный перечень товаров.

Поэтому его можно вернуть продавцу при следующих обстоятельствах:

  • если он не подошел по цвету, габаритам, форме, размеру. То есть, претензий по качеству товара нет. Покупатель даже может и не объяснять причину, по которой он возвращает данный предмет мебели;
  • если обнаружены дефекты, производственные изъяны, брак в изделии. Кроме того, диван может быть поврежден при доставке его транспортом продавцу по месту жительства покупателя.

Обратите внимание! Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца. Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за диван плохого качества

Если купленный диван оказался бракованным или с другими производственными дефектами, его возвращают продавцу. Обычно данная процедура происходит без особых сложностей, так как продавец не желает портить свою репутацию и не будет скандалить с покупателем.

Однако бывает, что попадаются и недобросовестные продавцы, не желающие принимать товар обратно. Тем более, если стоит вопрос о возврате уплаченных за него денег.

В таком случае необходимо составить на имя продавца претензию о возврате изделия. Если в составлении документа возникают трудности, лучше поручить эту работу специалисту в области права.

К претензии прилагается товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон. В течение срока действия гарантии диван должен быть заменен на качественный.

А если аналогичный товар отсутствует у продавца, деньги должны быть возвращены в полном размере.

По инициативе покупателя или продавца может быть проведена товароведческая экспертиза. Если она подтвердит требование покупателя, то при продолжении спора дело может дойти и до суда. Если же заключение эксперта покажет, что требование покупателя необоснованное, то и в судебном порядке можно не добиться положительного решения.

Как действовать в конкретной ситуации, зависит от покупателя. Для этого необходимо знать положения ФЗ о защите прав потребителей. А лучше – проконсультироваться у опытного адвоката.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возврат денежных средств в течение 14 дней

Для того чтобы диван, не подошедший покупателю, можно было вернуть продавцу без особых сложностей, следует проделать данную процедуру в течение 14 дней.

Указанный срок установлен законом и должен соблюдаться обеими сторонами сделки. В течение указанного периода объяснять причину, по которой происходит возврат товара, не требуется. Однако продавец постарается ее выяснить. И если окажется, что претензий к качеству дивана нет, он станет предлагать заменить изделие другим.

Важно! Если покупатель будет настаивать на возврате денег, продавец обязан будет удовлетворить его требование.

Как вернуть деньги за диван из салона «Много мебели»?

Как вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, .

Как вернуть деньги по истечении двух недель

Обычно на каждый непродовольственный товар устанавливается гарантия, в течение действия которой принимаются претензии по качеству изделия. Ее устанавливает производитель. Если он это не сделал, то гарантийный талон вправе выписать продавец.

Бывает, что по каким-то причинам гарантийный срок не установил ни производитель, ни продавец. В таком случае срок гарантии определяется двумя годами, считая со дня покупки товара.

Учтите! Если товар некачественный, то его можно вернуть в любом случае. Даже если он и входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Однако и здесь есть своя особенность. Возврат не любого товара в обязательном порядке влечет за собой и возврат уплаченных за него денег. Если аналогичный товар имеется у продавца, то возможен обмен изделия на другое.

Кроме того, неисправность в диване можно устранить путем ремонта. Расходы на доставку изделия должны быть отнесены на счет продавца или производителя.

Воспользоваться данными условиями можно только при определенных условиях:

  • не истек срок гарантии;
  • не закончился срок годности изделия.

В остальных случаях можно вернуть диван в течение двух лет со дня его покупки. Если дефекты или другие неисправности были обнаружены после истечения 14 дней, то и в таком случае возможен возврат дивана и получение денег, уплаченных при его покупке.

Однако в данном случае придется предъявлять официальную претензию. К ней следует приложить документы, подтверждающие сделку.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Возврат денежных средств за мебель плохого качества с чеком

Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, если купленный диван соответствует качественным характеристикам, но не понравился покупателю, его можно вернуть продавцу. Однако требовать можно только обмена на другое изделие.

И только в том случае, если у продавца не окажется экземпляра, который удовлетворил бы требования покупателя, можно потребовать возврата денег. Возвращая диван продавцу, следует представить необходимые для этого документы.

К ним относятся:

  • паспорт на изделие;
  • кассовый или товарный чек, подтверждающий совершение сделки по купле-продаже.

Как вернуть деньги без чека

Помните! Федеральный закон о защите прав потребителей не ставит в качестве условия обязательное наличие кассового или товарного чека, которые бы подтверждали факт покупки дивана у конкретного продавца.

Совершение сделки купли-продажи может быть подтверждено и другими документами, а также свидетельскими показаниями, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя. А они должны содержать обмен дивана на аналогичный, который бы устраивал покупателя.

И только в том случае, если предложенные варианты не устраивают покупателя, или диванов уже нет в продаже вообще, речь заходит о возврате денег. Для того чтобы отменить сделку по покупке дивана, покупатель должен иметь при себе определенные документы.

К ним относятся:

  • гражданский паспорт;
  • товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно сослаться на свидетельские показания или другие документы. Например, которые подтверждают факт доставки дивана транспортом продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Возврат денежных средств в течение гарантийного срока

Покупая диван, потребитель должен убедиться в его качестве. Если при его осмотре или в процессе его эксплуатации были выявлены дефекты, производственный брак, такое изделие подлежит возврату продавцу.

Вернуть изделие можно в течение срока действия гарантии, а если на диван она не была установлена, то в течение двух лет со дня его покупки. Возврат возможен только тому продавцу, который реализовал потребителю некачественный диван.

Требовать можно:

  • обмена дивана на аналогичный надлежащего качества;
  • ремонта за счет производителя или продавца.

Если стороны не пришли к обоюдовыгодному решению, конфликт можно разрешить только официально. Для этого следует подготовить письменную претензию, которую вручить продавцу.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором продавец делает отметку о получении документа.

Важно! Если продавец отказывается получить претензию, направить ее следует через почту. Для этого необходимо направить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложенных документов.

Как вернуть деньги за некачественную мебель по истечении гарантии

Производители мебели не устанавливают длительный срок на гарантию. Обычно это 12-18 месяцев. В отдельных случаях о предоставлении гарантии на диван речи и не идет.

ФЗ о защите прав потребителей предусматривает, что возврат товара можно осуществить в течение срока действия гарантии. А если она закончилась, или на изделие она не устанавливалась, то в течение двух лет. Срок исчисляется со дня покупки дивана в магазине.

Чтобы вернуть купленный диван продавцу, следует иметь на руках такие документы:

  • документ, удостоверяющий личность покупателя;
  • кассовый или товарный чек, который выписывается в подтверждение факта совершения сделки;
  • гарантийный паспорт или талон на изделие.

Внимание! Если не сохранился кассовый или товарный чек, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

При возврате дивана ненадлежащего качества потребитель вправе рассчитывать на:

  • возврат денег, уплаченных при покупке дивана;
  • возмещение убытков, которые образовались в результате продажи бракованного или дефектного изделия;
  • возмещение разницы в цене. Например, на момент возврата дивана аналогичный товар стоит дороже. Возврату подлежит стоимость товара на день возврата.

Многие потребители при приобретении дивана могли воспользоваться банковским кредитом и приобрести его в рассрочку. При возврате некачественного дивана, купленного в кредит, потребитель вправе требовать погашения кредита и процентов за пользование заемными средствами за счет продавца или производителя.

Посмотрите видео. Как вернуть бракованную мебель:

Возврат дивана плохого качества, купленного в интернет-магазине

При покупке дивана через интернет-магазин на товар должны быть оформлены такие же документы, как и при обычной торговле. То есть продавец должен выдать приходный кассовый чек или товарную накладную, где будет указана стоимость дивана.

Кроме того, заполнена дата продажи в гарантийном талоне. Там же продавец должен поставить свою печать или другую отметку, которая позволяет его идентифицировать как субъекта предпринимательской деятельности.

При поломке дивана в период срока действия гарантии следует руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Запомните! Согласно данной правовой норме, покупатель имеет право:

  • возвратить изделие продавцу, потребовав обратно деньги, которые были уплачены при его покупке. На данное действие Закон отводит продавцу 10 дней;
  • на обмен или замену дивана на аналогичный. При этом разница в цене либо доплачивается, либо возмещается потребителю. При наличии товара у продавца Закон отводит ему семь дней. Если такого изделия нет в наличии – один месяц. В противном случае подлежит возмещению 100 процентов суммы, уплаченной при покупке дивана;
  • на гарантийный ремонт дивана за счет продавца или производителя. На проведение ремонта Закон отводит 45 суток. Если в течение данного времени ремонт не будет произведен, покупателю возвращаются деньги, которые он уплатил при покупке дивана;
  • скидку на стоимость товара, если диван остается у покупателя.

Какое требование заявить, зависит от выбора потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Претензия о возврате в досудебном порядке

Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия. Однако юридическая практика выработала свои критерии к составлению данного документа.

Соблюдая их, можно добиться желаемого результата, а если спор дойдет до судебной стадии его разрешения, то юридически грамотно составленная претензия будет играть в пользу истца.

Важно! Самое простое требование к претензии – это ее письменная форма. Она может быть составлена от руки или набрана машинописным текстом.

Однако в ней обязательно следует указать следующие данные:

  • наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, web-адрес интернет магазина, его название. То есть следует указать все известные данные, которые позволяют идентифицировать продавца и не перепутать его с другим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • наименование документа — «Претензия о возврате некачественного товара»;
  • когда, через какой интернет-ресурс и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем это подтверждается;
  • обязательства, которые были приняты каждой из сторон при заключении сделки;
  • наличие гарантии на изделие, кем и когда она была выдана;
  • в чем заключаются дефекты или неисправности дивана, и чем это подтверждается. Например, заключением товароведческой экспертизы, кто и когда ее проводил, какие выводы были сделаны специалистом;
  • правовые основания для заявления претензии продавцу;
  • выдвигаемые требования;
  • дальнейшие действия потребителя, если претензия не будет удовлетворена;
  • перечень прилагаемых документов, которые подтверждают позицию потребителя;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один под роспись вручается продавцу или его ответственному лицу. Второй с отметкой продавца о ее получении остается на руках у потребителя.

К составлению претензии следует подойти ответственно. Если у покупателя нет необходимой юридической подготовки, лучше поручить составление данного документа профессиональному юристу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:

Сроки рассмотрения претензии

Когда предъявлять претензию, решает сам потребитель. Действующее законодательство не содержит конкретных сроков для ее подачи и рассмотрения второй стороной.

Если при покупке был составлен письменный договор, или стороны обменялись электронными сообщениями, в которых были оговорены данные позиции, следует придерживаться достигнутых договоренностей. Кроме того, условия сделки могут быть общими и размещены на соответствующей странице интернет-магазина.

Поэтому прежде чем приступать к претензионному порядку разрешения спора, следует ознакомиться с необходимой нормативной базой. Кроме того, следует ознакомиться с положениями Федерального закона о защите прав потребителей.

Запомните! Законом установлены следующие сроки для рассмотрения продавцом заявленной претензии:

  • для замены неисправного дивана на качественное изделие отводится семь дней;
  • на возврат денег, уплаченных за диван при его покупке, если договор купли-продажи расторгается – 10 дней;
  • для проведения ремонта дивана – 45 дней.

Сроки возврата денег со стороны продавца

Статья 23 ФЗ о защите прав потребителей предельно четко устанавливает срок для возврата денег покупателю при возврате дивана ненадлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования потребителя.

Внимание! В этот же срок, если у продавца возникнет необходимость удостовериться в обоснованности требований покупателя, он может заказать проведение товароведческой экспертизы. В ее проведении должен принять участие покупатель.

Продавец обязан уведомить его о дате, времени и месте проведения исследования. В указанный срок, плюс время на почтовый документооборот, продавец обязан направить покупателю ответ на его претензию. Если ответ не получен или поступил со значительной просрочкой, то к продавцу могут быть применены штрафные санкции в виде пени размером в 1 процент.

Она начисляется за каждый день просрочки дачи ответа на претензию и удовлетворения обоснованных требований покупателя. Если дело дойдет до суда, и решение будет вынесено не в пользу продавца, то указанную санкцию он будет обязан уплатить, начиная с дня, когда претензия должна была быть удовлетворена и по дату вступления решения суда в законную силу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя и их защита.

Как составить исковое заявление в суд

Если покупатель и продавец не решили возникший спор, связанный с ненадлежащим качеством предмета сделки, то последнюю точку в их правоотношениях может поставить только суд.

Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет строгие требования к содержанию искового заявления. Если документ не будет им соответствовать, суд откажет в рассмотрении иска.

Поэтому для составления юридически обоснованного и соответствующего требованиям законодательства искового заявления рекомендуется привлекать профессионального юриста или опытного адвоката.

Исковое заявление представляет собой правовой документ, в котором излагается позиция истца со ссылкой на нормы действующего законодательства или условия договора.

Учтите! Согласно статье 131 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, исковое заявление должно содержать следующие данные:

  • наименование судебной инстанции, которая по закону правомочна рассматривать данный спор. При этом указывается название населенного пункта, улицы, номера строения, где расположен суд;
  • фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • если истца представляет доверенное лицо, указываются и его полные данные, а также документ, на основании которого он осуществляет свои полномочия;
  • наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, все реквизиты, по которым его можно идентифицировать как надлежащего ответчика, юридический адрес, средства связи, если они известны заявителю;
  • цена исковых требований, если потребитель заявляет требования о взыскании причиненного материального ущерба, возмещения морального вреда, взыскания штрафных санкций;
  • когда и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем данная сделка подтверждается;
  • обязательства, которые брали стороны правоотношений на себя, и как они были исполнены;
  • в чем заключается спор, в связи с какими недостатками в изделии он возник, какие действия совершили стороны для урегулирования конфликта мирным путем;
  • досудебный порядок урегулирования спора, действия продавца на полученную претензию;
  • правовые основания для обращения за судебной защитой;
  • требования;
  • список прилагаемых документов, которые подтверждают позицию истца;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

Если исковое заявление подано доверенным лицом потребителя, то к нему прилагается и копия доверенности, на основании которой покупатель поручил представлять его права и законные интересы в судебном заседании.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денег за некачественный товар:

Госпошлина при подаче искового заявления

Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, исковые заявления, подаваемые в суд в целях защиты прав и законных интересов потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Однако, после вынесения решения по существу сторона, признанная виновной, обязана возместить другой стороне все судебные расходы. В том числе и уплатить государственную пошлину в установленном размере.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то истец обязан уплатить госпошлину из расчета 13 200 руб. на каждый миллион требований.

Такие ситуации возможны только при сделках с недвижимостью. Что касается споров по поводу диванов ненадлежащего качества, то, естественно, исковые требования потребителя не превысят миллионных значений.

В какой суд подавать документ

Правила подсудности определяются гражданско-процессуальным законодательством.

Запомните! Что касается споров, обосновывающихся нарушением требований Закона о защите прав потребителей, то в нем самом предусмотрено право покупателя выбрать по своему усмотрению, в какой суд обращаться:

  • по месту юридической регистрации ответчика или нахождения его административного офиса или торговой точки;
  • если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, то иск можно подать по месту его регистрации или месту жительства;
  • по своему месту жительства или официальной регистрации;
  • по месту заключения договора купли-продажи дивана. То есть по месту расположения магазина.

Если ответчик является юридическим лицом, а права покупателя были нарушены его филиалом или представительством, то иск можно подать по месту нахождения такого филиала или представительства.

В зависимости от цены иска определяется судебная инстанция, которой подсуден иск. Так, если цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, спор будет рассматривать мировой судья. Если сумма иска превышает указанное значение, дело подсудно районному суду.

Сроки рассмотрения иска по существу

Учтите! Для рассмотрения любого иска гражданско-процессуальное законодательство отводит определенный срок. Так, согласно статье 154 ГПК Российской Федерации, районному суду отводится двухмесячный, а мировому суду — месячный срок для принятия решения по существу заявленных требований.

Однако если по делу потребуется делать необходимые запросы в другие населенные пункты, например, по месту нахождения производителя, или возникла необходимость в проведении судебной товароведческой экспертизы – срок для принятия решения будет увеличен.

Кроме того, по тем или иным причинам срок принятия окончательного решения может приостанавливаться. Например, болезнь судьи или кого-то из других участников процесса.

При умышленном затягивании принятия обоснованного решения истец имеет право на компенсацию. Однако на практике доказать умысел в таких действиях не так просто.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *