Таттелеком интернет не работает

Для приостановления услуг на комплексном тарифном плане необходимо подключить услугу “Бронирование” для каждой услуги, входящей в тарифный план.

Бронирование услуг по акции предоставляется при обращении в офис продаж и обслуживания “Казанские Интернет сети” или на сайте. При бронировании услуг в офисе возможно предоставление скидки на услугу, например, на летние месяцы – от 10 руб/мес за одну услугу.

ТАРИФЫ НА БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ

Для приостановления действия услуг необходимо войти в Личный кабинет, перейти в раздел бронирование. Далее выберите дату начала и окончания срока бронирования, далее выберите лицевой счет и привязанные к нему услуги, которые хотите приостановить (при помощи галочки).

Через телефон технической поддержки сделать приостановку нельзя.
Для бронирования через офис необходимо человеку, на которого оформлен договор, подойти в любой из офисов Казанские Интернет сети с оригиналом паспорта.

Услуга “Бронирование” подойдет в случаях, когда Вы не хотите временно пользоваться одной или несколькими услуга Казанские Интернет сети.

Таттелеком. Интернет «Летай» — отзыв

Начну с того, что за последний месяц приходилось обращаться в службу поддержки раз 30 не меньше, периодически вырубался интернет.

Звонить в их службу поддержки нет никакого желания, но приходится. Один раз я туда позвонила (операторы переключают туда-сюда на технических специалистов, при этом ждешь ответа минут по 15 каждый) ответил молодой человек с, простите, невнятной речью, каждое слово приходилось переспрашивать, разговаривал так, как будто я его достала своим звонком, постоянно вздыхал (жаль, я не запомнила его имени!), общался со мной их терминами (как будто я понимаю).. в итоге ничем мне не помог, сбросил мне все настройки, сказал делайте заявку, ладно сделали заявку, на следующий день проиехал специалист к нам, но почему-то в другой район. Мы живем в Приволжском, а он в Московский приехал. Откуда они так решили не понятно? Что за бардак!!!

Ладно, в итоге позвонила еще раз туда, благо попался нормальный специалист, который грамотно все объяснил, с его помощью я все сама настроила! У них есть хорошие работники, но из-за других недоделанных они страдают.

Дальше больше… Так слетал инет после этого еще раз 30 наверно.

Сегодня я вообще обалдела! Опять очередная какая-то проблема с интернетом, звоню в эту ненавистную 118-18. Ответила девушка (по-моему, Альбина, опять не запомнила), сначала была приветлива, потом после того, как я стала ее переспрашивать, потому что не понятно было то, что она от меня просит (еще раз говорю, я не программист и не техник!) она начала на меня орать!!!! (это при том, что я позвонила в 10 утра, наверно еще человек не очень устал за рабочий день, чтоб срываться на клиентах), я ей сказала, что их интернет постоянно не работает и попросила ее успокоится, она начала со мной пререкаться и в итоге вообще бросила трубку!!! Это нормально!?

Квитанции за оплату приходят бесперебойно, которые мы вовремя платим, а вот интернет постоянно глючит.

До этого пользовались таких проблем вообще не возникало, а если возникало, то все быстренько исправляли!

Я считаю, что если ты работаешь с клиентами, то будь добр перебори себя и веди себя нормально, грамотно отвечай на вопросы и будь просто приветливым.

Вообщем, мое терпение на исходе, еще одна такая выходка с их стороны, отключусь от них нафиг!

Правила оплаты услуг связи посредством интернет-платежа

1.Термины и определения

Абонент — пользователь услуг связи, с которым Оператор заключил договор об оказании услуг связи.

Оператор — ПАО «Таттелеком».

Банк – российская кредитная организация, осуществившая эмиссию Банковских карт на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации и на основании договоров с клиентами.

Банк-Эквайер – ПАО «АК БАРС» БАНК, проводящий первичную обработку поручений Плательщиков, данных с использованием Интернет платежа в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и осуществляющий проведение расчетов с Оператором по оплате услуг связи.

Банковская карта — расчетная или кредитная карта, эмитентом которой является кредитная организация, являющаяся инструментом безналичных расчетов, предназначенная для совершения Плательщикам (клиентами Банка) операций с денежными средствами, находящимися у Банка на Банковских счетах, или с денежными средствами, предоставленными Банком в кредит своим клиентам в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также договором банковского счета, или в пределах установленного лимита, в соответствии с условиями кредитного договора между Банком и Плательщиком, при условии, что такая расчетная или кредитная карта может быть использована Плательщиком для оплаты Услуг связи.

Биллинговая система — сертифицированная автоматизированная система Оператора для учета операций по оказанию Услуг связи Абоненту и их оплате.

Интернет — всемирная система добровольно объединённых компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных.

Лицевой счет — электронный счет в Биллинговой системе, служащий для учета объема оказанных и подлежащих оказанию Услуг связи, поступления и расходования денежных средств, внесенных по Абонентскому договору в счет оплаты Услуг связи.

Плательщик – владелец Банковской карты (в том числе Абонент), инициирующий передачу через Интернет поручения Банку (через Банк- Эквайер) на перевод денежных средств в оплату услуг связи по своему или указанному лицевому счету посредством Интернет платежа.

Интернет платеж — платеж, осуществляемый Плательщиком на свой или указанный лицевой счет, в оплату Услуг связи посредством Интернета.

2.Общее описание порядка оплаты услуг связи посредством интернет платежа

2.1. Оператор предоставляет Плательщику возможность через средства портала tattelecom.ru, давать поручения Банку (через Банк-Эквайер) на оплату услуг связи Оператора с помощью банковской карты Плательщика.

2.2. На портале tattelecom.ru Плательщику необходимо ввести номер лицевого счета либо номер мобильного телефона либо абонентский номер сети фиксированной телефонной связи, счет которого необходимо пополнить, сумму пополнения, свой электронный адрес и нажать кнопку «Продолжить», после чего Плательщик будет переадресован на защищенный WEB-раздел, находящийся на сервере Банка- Эквайера

2.3. Для осуществления платежа Плательщику потребуется сообщить данные собственной пластиковой карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Банк-Эквайер защищает данные платежной карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в программно-аппаратный комплекс Банка происходит с применением технологии шифрования SSL. Банк не передает данные карты Оператору и иным третьим лицам.

2.4. В случае опротестования платежа по Банковской карте, независимо от причины опротестования, Плательщик обязуется возместить Оператору все возможные расходы и убытки, связанные с обработкой опротестования, в т.ч. полную сумму понесенного ущерба (сумму платежа, ранее зачисленного на лицевой счет по Банковской карте), штрафы международных платежных систем, осуществляющих обработку платежей по Банковским картам, расходы по обработке документации, судебные издержки и т.п.

3.Ограничения

3.1. Оператор оставляет за собой право установления ограничений по возможности использования Интернет платежа для оплаты Плательщиками услуг связи Оператора при помощи Банковских карт, в т.ч., но не ограничиваясь: по стране эмитента Банковской карты, классу Банковской карты, сумме зачисления единовременно и за период, и прочее. Оператор оставляет за собой право не информировать Абонента о причинах введения ограничений.

3.2. Любые Плательщики, являющиеся держателями Банковских карт VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, CIRRUS/MAESTRO, эмитированных российскими Банками, вправе осуществить платеж за Услуги связи посредством Интернет платежа.

3.3. Перевод денежных средств посредством Интернет платежа, осуществляется с учетом следующих ограничений:

3.3.1. Интернет-платеж не может быть осуществлен при наличии у Абонента включенного запрета на прохождение наличных платежей.

3.3.2. Для проведения платежа для Абонента не должен действовать один из видов прекращения предоставления Услуг связи, кроме видов прекращения, связанных с неоплатой Абонентом Услуг связи.

3.3.3. Осуществить перевод денежных средств можно только на целочисленную величину (например, 157 рублей).

3.3.4. Минимальный интервал между поручениями на перевод денежных средств с одной банковской карты составляет 30 (тридцать) минут.

3.3.5. Ограничения на размер платежа:
— Сумма разового перевода — не более 15000 рублей.

3.5. Оператор оставляет за собой право изменения условий ограничения для пользователей (как в сторону ужесточения, так и в сторону смягчения).

3.6. Интернет платеж можно осуществить только посредством карты, выпущенной Банками, находящимися на территории Российской Федерации.

3.7. Плательщик самостоятельно несет ответственность за правильность указания номера своей Банковской карты, даты истечения срока действия своей Банковской карты, суммы денежных средств, подлежащих переводу. Так как Оператор, фактически, не осуществляет переводов денежных средств и не оказывает каких-либо банковских услуг, то всю ответственность за правильность осуществления перевода несут, исключительно, Банк (включая Банк-Эквайер) и Плательщик и все претензии по возврату средств, переведенных в рамках Интернет платежа, разрешаются непосредственно между Банком (включая Банк-Эквайер) и Плательщиком.

3.8. При расторжении договора оказания Услуг связи, заключенного с Абонентом, денежные средства, зачисленные на лицевой счет Абонента с Банковских карт, зачисляются только обратно на счета соответствующих Банковских карт. Оператор оставляет за собой право выдать их наличными. В случае, если на момент расторжения договора оказания Услуг связи соответствующая Банковская карта будет закрыта (аннулирована), либо закончен срок ее действия, если технически не представляется возможным осуществить возврат на счет Банковской карты, то возврат осуществляется наличными при предъявлении карты, либо заверенного Банком заявления на закрытие (аннулирование) карты вместе с удостоверением личности в офисе Оператора.

4.Оплата

4.1. При перечислении денежных средств за Услуги связи посредством Интернет платежа плата за осуществление такого платежа не взимается.

5.Прочие условия

5.1. Передача в Банк поручения Плательщика и содержание поручения, передаваемого Плательщиком, осуществляется с помощью шифрованных каналов связи (Интернет и т.п.), Оператор гарантирует обеспечение конфиденциальности информации и данных о Плательщике.

5.2. Возможность использования Интернет платежа при помощи Банковских карт может быть приостановлена Оператором для данного Абонента без объяснения причин на неограниченный срок.

5.3. Оператор не несет ответственности перед Плательщиком за задержки и перебои в работе технических платформ и транспортных сетей или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора.

5.4. Плательщик несет ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Плательщика посредством использования Банковской карты Плательщика при осуществлении Интернет платежа.

5.5. Держатель банковской карты при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа и применением устройств, подключенных к сети Интернет и обеспечивающих возможность дистанционной оплаты услуг связи ПАО «Таттелеком», вправе потребовать от ПАО «Таттелеком» передачи ему в электронном виде кассового чека.

Для указанных целей держателю банковской карты необходимо до осуществления расчетов указать адрес электронной почты, на который необходимо отправить кассовый чек.

В указанному случае ПАО «Таттелеком» обязано направить держателю банковской карты на указанный им адрес электронной почты кассовый чек о совершенных держателем банковской карты платежах в пользу ПАО «Таттелеком».

Стороны пришли к соглашению от том, что если держатель банковской карты указывает адрес электронной почты, держатель, тем самым:

  • заверяет ПАО «Таттелеком» о принадлежности указанного адреса электронной почты держателю банковской карты;
  • выражает свое полное и безоговорочное согласие на получение на указанный держателем банковской карты адрес электронной почты кассового чека;
  • выражает полное согласие на обработку персональных данных держателя банковской карты (включая передачу таких персональных данных оператору фискальных данных и (или) иным лицам, с которыми у ПАО «Таттелеком» заключены соответствующие договоры), связанные с необходимостью направления держателю банковской карты указанного кассового чека на адрес электронной почты (а именно: абонентский номер, адрес электронной почты, сумма платежа, дата платежа и иные данные, позволяющие ПАО «Таттелеком» выполнить обязанность по направлению держателю банковской карты кассового чека).

Обработка персональных данных и отзыв предоставленного согласия на обработку персональных данных осуществляются в порядке, предусмотренном настоящей публичной офертой.

Держатель банковской карты полностью несет риск корректности указанного адреса электронной почты.

Стороны пришли к соглашению от том, что в случае отзыва держателем банковской карты согласия на обработку его персональных данных, держатель одновременно отказывается от направления кассовых чеков или бланков строгой отчетности на адрес электронной почты при оплате услуг ПАО «Таттелеком» с момента обработки ПАО «Таттелеком» заявления пользователя об отказе от обработки его персональных данных.

5.6. Принимая условия настоящих правил оплаты услуг связи посредством интернет-платежа пользователь выражает:

  • полное и безоговорочное согласие на получение рекламной и иной информации от ПАО «Таттелеком» и партнеров ПАО «Таттелеком», которые участвуют в оказании сервиса пользователю по сетям электросвязи;
  • полное и безоговорочное согласие на прямые контакты с пользователем с целью продвижения товаров, работ, услуг ПАО «Таттелеком» и партнеров ПАО «Таттелеком», включая направление рекламной и иной информации по адресам электронной почты, которые стали доступны ПАО «Таттелеком» и (или) партнерам ПАО «Таттелеком» в силу оказания сервиса в соответствии с настоящими правилами оплаты услуг связи.

Пользователь вправе в любое время отозвать свое согласие, предоставленное в соответствии с настоящим пунктом, предоставив письменное заявление в офис продаж и обслуживания ПАО «Таттелеком» с документом, удостоверяющим личность.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *