Сколько хранится интернет заказ в дочках сыночках?

Доставка

Самовывоз из пунктов выдачи заказов в магазинах «Дочки-Сыночки»:

  • Ваш заказ будет собран на складе в Москве и доставлен в пункт выдачи магазина «Дочки-Сыночки»
  • Стоимость доставки в ПВЗ Вашего города будет определена в корзине после выбора ПВЗ, в который необходимо осуществить доставку;
  • Минимальная сумма заказа отсутствует;
  • Срок хранения заказа: 7 календарных дней;
  • Возможность забрать заказ в любое время в часы работы магазина;
  • Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин в пункт выдачи заказов (ПВЗ).
  • Возможность отказаться от заказа полностью или частично: БЕСПЛАТНО
    (* Отсутствие оплаты за доставку при отказе от заказа);
  • Смс-оповещение о поступлении заказа в ПВЗ;

Курьерская доставка:

У нас к Вам одна маленькая просьба: ответить на звонок курьера в день доставки. Без выполнения этого условия мы не сможем доставить Ваш заказ и будем вынуждены перенести его доставку.

Время доставки

Область доставки

г. Москва Услуга доставки доступна в пределах г. Москвы. Стоимость доставки будет определена после указания Вами населенного пункта на последнем шаге заказа. В случае доставки заказа, территориально находящегося на территории Новой Москвы, доставка рассчитывается дополнительно, исходя из удаленности места доставки от МКАД.
Для регионов (Нижний Новгород, Самара, Челябинск, Смоленск, Ижевск, Тольятти) Доставка осуществляется только в пределах административных границ города (в пригород доставка не осуществляется).

Возможность отказаться от заказа полностью или частично

г. Москва

Бесплатно – во время приема заказа у курьера или в случае, если товар ненадлежащего качества (см. раздел возврат).
350 руб. — услуга «возврат товара» в г. Москве надлежащего качества курьером
(* Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин)

Для регионов

БЕСПЛАТНО во время приема заказа у курьера или в магазине «Дочки-Сыночки» при личном визите.

  • Звонок курьера ориентировочно за час до предполагаемого времени доставки.

Доставка через Постаматы PickPoint:

  • Ваш заказ будет собран и доставлен в выбранный вами Постамат PickPoint;
  • Минимальная сумма заказа отсутствует;
  • Срок хранения заказа: 3 календарных дня. Срок хранения можно продлить еще на три дня, для этого нужно позвонить в компанию PickPoint по телефону + 7(495)984-31-22
  • Информирование о поступлении заказа в Постамат через Смс- и email- оповещение;
  • Возможность забрать заказ в любое время в часы работы выбранного вами Постамата;
  • При получении заказа, оплату в Постамате можно осуществить наличными или банковской картой;
  • Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней через любой Постамат PickPoint (не обязательно через тот же, в котором вы получили заказ);
  • Возврат брака , после согласования с нами, также осуществляется через Постаматы PickPoint;
  • Физические габариты заказов ограничены размерами ячеек Постаматов Pickpoint, поэтому не все товары можно оформить к получению через Постаматы PickPoint. Это ограничение уже включено на нашем сайте и действует автоматически при оформлении заказа.

Курьерская доставка транспортной компании DPD:

Доставку в регионах осуществляет курьерская служба DPD. Вы можете заказать доставку или самостоятельно забрать заказ в пунктах выдачи DPD.

  • Отсутствие предоплаты;
  • Срок доставки: до 5 дней со дня поступления заказа в транспортную компанию;
  • Время доставки: пн-пт с 10:00 – 18:00;
  • Возможность отказаться от заказа полностью: БЕСПЛАТНО;
    (*Отказ от всего или части заказа после вскрытия коробки по правилам ТК невозможен);
  • Отслеживание статуса доставки на сайте DPD;
  • Минимальная сумма заказа отсутствует.

dochkisinochki.ru — «Дочки-сыночки» — интернет-магазин детских товаров — отзыв

Дочки-сыночки — это когда все деньги потратили на рекламу, а настроить человеческое обслуживание уже не в силах!

Стоит изначально озвучить факт того, что супермаркет Дочки-сыночки не имеет ничего общего с их интернет-магазином. Там изначально разные цены и РАЗНЫЙ ассортимент товара.

Но кое что их всё же объединяет — БАРДАК! Полнейший беспорядок и сплошное нае сплошной обман и нервотрёпка покупателей.

Недавно очень мне приспичило заказать своему ребёнку его любимую игрушку. В оффлайн магазинах она не продаётся (это важно для понимания дальнейшей информации). И единственный супермаркет, где её можно было купить без онлайна это дочки сыночки.(Если верить яндексу, опять же)

Придя в магазин меня ждало ужасное разочарование. Мало того что магазин и сам по себе далеко не айс — ассортимент маленький, цены реально АХОВЫЕ, бардак, консультанты вообще не алё. Но игрушки там не было. На кассе посоветовали заказать прямо на сайте и потом (!) БЕСПЛАТНО забрать прямо у них в магазине. Магазин у меня под боком, поэтому меня этот вариант устроил на 200%

Ассортимент в интернет-магазине «Дочки-сыночки» действительно впечатляет. Он раз в 20 больше чем в оффлайн супермаркете. Это радует. Там я нашла всё что хотела, заказала кучку игрушек дитю, в том числе и на новый год. Дело было 1-2 ноября.

Оформить заказ в общем то не сложно, ну правда. Кидаешь всё что тебе надо в корзину, оформляешь, вводишь все данные и ждёшь. Регистрироваться я не стала принципиально, просто ввела фио и номер телефона.

НО первым и главным недостатком стал для меня ПЛАТНЫЙ САМОВЫВОЗ из их же магазина. Такое я встречаю впервые. Да мне даже озон при сумме заказа от 3 т.р делает абсолютно бесплатную доставку в пункты выдачи. А тут и СХОДИ САМА и забери сама в их же магазине, ещё и деньги за это заплати. Кстати доставка там вообще не гуманная, за крайне бюджетную службу доставки пик поинт они дерут более 600 рублей!!!

Ну ладно, платно так платно, от 99 рублей я много не потеряю. Оформляю заказ с самовывозом из супермаркета «Дочки-сыночки», находящегося ко мне ближе всего.

Я чётко вижу что при оформлении заказа написано «Доставка 99 рублей». ОКАЗАЛОСЬ ЧТО БОЛЬШЕ!

Кстати при оформлении есть поле для ввода промокода для скидки. Я введа реально действующий промокод (и не один), но сайт отказался принимать их. Якобы все нерабочие. Код же мне дала знакомая и он 100% был рабочим и действующим. Чтоб вы понимали — скидку вам никто делать не будет!!!

В течении последующих недель мне ни разу никто не позвонил и не подтвердил мой заказ! Несмотря на то, что оплату я выбрала по факту получения, без предоплаты. Любой уважающий себя магазин звонит клиенту как только видит новый заказ и подтверждает его, чтобы не возникло глупых ситуаций, но дочкам сыночкам плевать))

В тот же день мне прислали смс с номером заказа и датой доставки.

Вот уж где шок — 11.11.18. Матных слов всё больше. Почему, объясните мне, ПОЧЕМУ озон привозит мой заказ из другого города ЗА СУТКИ!! За сутки, Карл! Почему Дочкам-сыночкам на это требуется 9 дней?? А почему доставка ДОРОЖЕ??

На сайте есть что то из серии «Проверь свой заказ». Хоть одна работающая функция на сайте — БРАВО, ребят. И проблема не в том что игрушки долго едут, а в том что их просто никто не торопится отправлять. Я проверяла статус заказа числа 8 и ни «собран», ни «отправлен», ничего близко не было. Его за неделю успели только зарезервировать!

Деваться некуда (слава богу новогодние подарки я решила заказать заранее, а то с этим магазином они бы приехали к нам дай бог к старому новому году =D ), ждём.

Наступает долгожданное 11 ноября, и.. тишина! Жду смс утром, жду днём, её нет.

Подумалось мне что качество услуг настолько низкое, что меня даже не могут проинформировать о готовности заказа? Пришлось идти в супермаркет и узнавать самой.

А там ещё больший трэш.

2 кассы. Работает как всегда одна. Народу в очереди столько, что не сосчитать — очередь тянется до середины магазина, аж за угол! Люди все злые и уставшие.

Табличка, висящая над кассой, о том, что «если в очереди более 3 человек а вторая касса не работает, позвоните нам, блаблабла» — видимо никого не заинтересовала. Требую открыть вторую кассу — девушка разводит руками: «Я не понимаю, у меня висит!»

Отлично, ты не понимаешь, наверное покупатели должны))

Ждём в очереди чтобы просто узнать приехал ли мой заказ в магазин. За это время стояния в очереди с усталым ребёнком успела залезть на сайт и посмотреть статус заказа сама, он показывал что товар уже в магазине!!

Фух, не зря стою значит — подумала я.

Три ха-ха, ответил мне «счастливый» случай)

Как оказалось, МОЕГО ЗАКАЗА В МАГАЗИНЕ ТАКИ НЕТ и помочь мне ничем не могут.

«Машины ещё не было».

Чудненько. Хотелось громко наорать на кого нибудь матом. Смогла сдержаться =D

Пошла ещё раз убедилось что нужных мне игрушек нет оффлайн. Вот весь выбор деревянных игрушек в огромном супермаркете, 2-3 мини полочки, мда.

Весь следующий день опять таки я не дождалась никаких оповещений о готовности моего заказа. Всё та же тишина. Идти в магазин узнавать уже не было никакого желания.

Меня успокаивал только факт того, что мои деньги при мне, я поступила по умному не сделав предоплату с карты и всегда могу без лишней нервотрёпки отказаться от заказа — просто не придти за ним. Магазин так гордится этим что на сайте процитировал эту инфу раз 10!!!! Что вы БЕСПЛАТНО можете отказаться от заказа! Браво, дочки сыночки! Когда другие делают бесплатную доставку, вы позволяете людям бесплатно отказаться от заказа. Какая щедрость.

То есть если бы например я сделала заказ на день рождение ребёнку, а товар вот так бы шёл 2 недели и не пришёл к назначенную дню, вероятно я бы так и поступила. В этой же ситуации, несмотря на такие бешеные задержки я имела возможность подождать.

Ещё через сутки, аллилуйя, я дождалась смс о том, что можно забрать заказ!

Пришла я значит в магазин. Народу как всегда ТЬМА. Продавцов тупо нет.

Что нужно, чтобы забрать заказ из интернет-магазина Дочки-сыночки?

Для начала поймать продавца-консультанта. Ловиться они не особо то хотят, чтоб вы знали. После чего консультант начнёт искать ваш заказ у себя в телефоне, а потом уже на складе. Найти его самостоятельно они не могут, нужен подробный и точный ориентир о размерах и НАПОЛНЕНИИ посылки.

Мой заказ искали кажется 100 лет =D ну очень долго. Удалось в очередной раз изучить ассортимент магазина и поразиться наглости их цен. Всё куда дороже чем в Детском Мире(

После чего мой заказ отнесли на кассу. И не знаю как вы, но я реально ШОКировалась тому, в каком состоянии вынесли игрушки. ШТА ЭТО ТАКОЕ???

Пакетик с мусором? А там, на минуточку, была и одна хрупкая игрушка!

Мой заказ прибыл не в коробке, не в пакете. Опять же, я сравниваю с озоном/ескай или другими магазинами.

Часть моего заказа (самая НЕ хрупкая, 2 малюсеньких зубных пасты за 40 р) была упаковка в прочную большую картонную коробку.

А игрушки в белой плёнке-пакете. Каждый товар был упакован отдельно и просто перемотан скотчем с другими кульками! Такого безобразия я давно не видела.

Самый трэш начался на кассе. Во-первых огромная претензия к тому, что девушка-кассир была откровенно больна, с краснющим вечно шмыгающим носом, кашляла и хрипела. Ни в коем случае не виню в этом бедную девушку. НО огромнейший выговор начальству допустить больного человека к работе с людьми, ещё и в ДЕТСКОМ магазине. Больничный дать? Домой отправить? Не? Только слепой не заметил бы насколько ей плохо, она буквально еле стояла на ногах. Это не допустимо!

Далее:

Каждый товар из заказа пробивался отдельно, разными чеками. Товары не суммируются в чеке, просто не добавляются.

Ну и жесть. Мы стояли на кассе минут 40!!! Кроме того в кассе у девушки совершенно не было денег.

Пробили один чек на 500 р., второй на 160 р. итд. Даю 1000 р, сдачи нет. Кассиру пришлось записывать каждую сумму и вычет на бумажечке а МНЕ ЛИЧНО СЧИТАТЬ ВСЁ ЭТО НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ!

Вот так сервис! Всегда мечтала придти в магазин и считать итоговую сумму покупки сама на калькуляторе, вместо кассира)))

Помимо того что сайт не принимал промокоды на скидку, в магазине также оповестили что бонусная карта не принимается к расплате за интернет-заказ. Если допустим у меня там 1000 бонусов и я могла оплатить ими 30% заказа, то фиг там плавал!

Кстати интернет-заказ и в акциях не участвует, даже несмотря на то, что он пробивался через кассу и оплачивался наличкой. Там сейчас типа как в магните «собери наклейки, получи игрушку», за мой чек мне обязаны были выдать наклейки, однако новые правила придумывались вообще на ходу(

К слову о ценах, сайт абсолютно не выгоден и цены там ничуточки не ниже. Пример: все хот вилс в оффлайн магазине стоят 159 р. Без скидки!

\

На сайте же дороже! А 159 р они якобы по скидке. Хотя модели идентичны!

Или вот, колготки на девочку, ну обычная цена, не супер дёшево.

Сайт выгоден только большим ассортиментом товаров и акциями. ВСЁ!

Несмотря на неподобающую упаковку товаров, мой заказ меня устроил. К счастью тут придраться не к чему. Всё целое, яркое, красивое и качественное.

Я бы хотела чтобы в картонной защищённой коробке был самолёт-трансформер а не зубная паста. Колготки шли в размер, без претензий.

Вкладыши в слюде.

Машинки вполне симпатичные. Но ё-маё, «в ассортименте»!!! Даже выбрать расцветки было нельзя. Мне понравилось какие в итоге прислали. Мой сын обожает хот вилс, таких у нас пока не было, повторок нет.

За 10 шт вышло 1169 р. Что явно дешевле чем покупать поштучно.

Самолёт порядка 800-900 р. Он оказался просто огромным. Я ждала что он будет кроха типа как Робокар Поли, но нет. Думала сын будет его в сад носить, а скорее всего он останется домашней игрушкой) В любом случае лучше так, чем наоборот, когда ждала бы большой а пришёл маленький. Нужно было внимательнее читать описание.

Я на 100% довольна игрушками и на 101% не довольна качеством обслуживания. Заказывать в дочках-сыночках это самый настоящий геморрой!

Очень долго, мучительно, дорого. Обман со стоимостью доставки и её итоговый срок (почти 2 недели) считаю возмутительным при таком то выборе детских магазинов. К-конкуренция, не слышали?

Больше заказывать там не буду и вам не советую, пожалейте свои нервы! Ставлю 2 звезды за то, что хотя бы игрушки не перепутали и не покоцали при доставке (без нормальной упаковки то).

+ ОБНОВЛЕНИЕ от 28.11.2018

Сегодня получила звонок от службы поддержки данного магазина.

Мне принесли извинения за некачественное облуживание. Вернули 10% от стоимости заказа в качестве моральной компенсации.

«Дочки и Сыночки» — сеть детских супермаркетов — отзыв

Всем доброго дня!

Рассказ мой будет долгий, я не раз заказывала товары с самовывозом в интернет-магазине Дочки и сыночки, никогда не возникало проблем, до 26 мая 2018 г. Заказала я радионяню Motorola, чтобы использовать на дачном участке, заказала самовывоз из магазина что находится в ТЦ Парус, в Химках, ранее заказы забирала только в Митино в ТЦ Куб, это видимо была моя роковая ошибка. Днём 26 мая получила смс о том, что товар поступил в пункт выдачи, собрались с мужем и детьми, поехали забирать. Даже в голове не возникло мысли проверить аппарат, плюс младший ребёнок капризничал, мы купили радионяню, сандали и поехали дальше по делам, приехав вечером домой решили проверить как работает, тут нас ждал неприятный сюприз, радионяня, а именно детский блок не работает, тупо не включается. Мы тут же полезли на сайт магазина, написали обращение в магазин с нашей проблемой и просьбой поменять, т.к. вопросы обмена в данном магазине почему-то решаются только онлайн, хотя фактически няня была оплачена в магазине в Химках, чек на руках. Звоню 27 мая в первой половине дня в call center, девушка отвечает что нужно перезвонить позже, пока обращение не обработано. Ближе к вечеру приходит ответное письмо с просьбой прислать короткое видео где отображена неработающая радионяня, отправила. Подождав несколько дней позвонила уточнить результат, сотрудница сказала что ведутся переговоры с поставщиком, на мои замечания по поводу закона о потребителе, она мне поведала что радионяня сложное техническое устройство и по идеи возврату не подлежит, я была шокирована ответом, видимо у магазина Дочки и сыночки свои какие-то законы, ну или некомпетентные сотрудники. Муж поехал сдавать радионяню в магазин, ему отказали, мотивировав что они не могут, что вина поставщика и прочую фигню, но 2 заявления на возврат приняли, радионяню не забрали, после очередного звонка на горячую линию магазина уверили что прям вот 1 день и вопрос решится, муж повелся(( прошло ещё 3 дня, а все тишина, на вопросы и повторные письма онлайн ни ответа, ни привета. Сегодня 1 июня, муж поехал опять в магазин, перед открытием магазина звонил опять в call центр Дочки и сыночки, и тут вообще начились приколы, напомню ранее отправляли видео, так вот девушка оператор сказала что проводится экспертиза няни по нашему видео!!!! Слышали когда-нибудь о проведении экспертизы без самой вещи??? Мы нет, и смех и грех! Муж приехал в магазин и в очередной раз попросил забрать радионяню и вернуть деньги, получил отказ: мы не можем — сказал директор магазина, видать законы сотрудники совсем не знают, что товар тем более бракованный мы можем вернуть в течение 14 дней, муж попросил письменный отказ о принятии товара, и опять получил невнятный отказ, в итоге уже со скандалом радионяню приняли, но деньги не вернули, через 2 дня мы уезжаем в отпуск, остались и без няни и без денег. Написали жалобу в Роспотребнадзор о несоблюдении закона потребителей, вернут ли нам деньги уже и не знаю, жуткий осадок остался. Если деньги нам не вернут, то дойдём до суда, так пудрить мозги людям, это просто свинство.

Всем советуюю проверять товар до оплаты в магазине, мы этого к сожалению не сделали и попали, даже в голове не укладывается что в таком крупном сетевом магазине могут так относится к клиентам.

Так как нам очень нужна радионяня, мы заказали такую же модель в Дочках и сыночках, но уже в Митино, обязательно будем проверять до покупки.

Вернут ли нам деньги, у меня уже большие сомнения…

Впечатление просто испорченно, я уже наврятли буду что-то там покупать, отношение отвратное, какое-то мошенничество получается.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *