Потеряли анализы в поликлинике, что делать?

Куда написать жалобу в связи с потерей анализов в поликлинике

Жалоба главврачу

Первой инстанцией для жалоб при потере анализов является главврач поликлиники. Он поможет разобраться в ситуации. Анализы, скорее всего, найдутся. В противном случае вам могут предложить сделать их повторно. Нерадивый персонал, причастный к исчезновению ваших анализов, привлекут к дисциплинарной ответственности (замечание, выговор, лишение премии и т.д.).

Жалоба в Департамент здравоохранения

Жаловаться в Департамент здравоохранения целесообразно, если главврач не решил вашу проблему. Обратиться в эту инстанцию можно даже через интернет. Написать жалобу реально и традиционным способом, отправив ее по почте, или непосредственно передав в данное учреждение. В проблеме не только разберутся, но и дадут вам письменный ответ. Проверки врачи поликлиник не любят, но работать начинают лучше.

Жалоба в прокуратуру

В связи с потерей анализов можно обратиться и в прокуратуру. Статья 293 УК РФ (халатность) предусматривает уголовную ответственность в виде штрафа до 120 000 рублей, либо обязательных работ до 360 часов, либо исправительных работ до года, либо ареста до 3-х месяцев. В зависимости от последствий ответственность может быть и более суровой – вплоть до лишения свободы от 5 до 7 лет.

Следующие инстанции для жалоб

Если предыдущие инстанции не дали никаких результатов, а здоровью нанесен существенный вред, борьбу за справедливость можно продолжить, обратившись в городской фонд обязательного медицинского страхования, федеральный фонд обязательного медицинского страхования, федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, министерство здравоохранения области, министерство здравоохранения РФ.

Стоит ли писать жалобы?

Системой здравоохранения России недовольно большинство граждан нашей страны, но одна часть населения считает жалобы – бессмысленной тратой времени и нервов, а другая – необходимой мерой, чтобы изменить ситуацию к лучшему.
Потеря анализов в поликлинике расценивается индивидуально. Для одних – это мелкая неприятность, которую можно решить, потратив немного времени. Для других – это трагедия всемирного масштаба, ведь анализы могут требоваться для срочной операции. И если в первом случае можно обойтись замечанием в жалобной книге и обращением к главврачу, то во втором стоит подумать о том, чтобы написать жалобу в прокуратуру.
Не нужно спешить с жалобой в Минздрав – проблему легче решить на месте. Министерство здравоохранения вряд ли сможет помочь вам, оно, скорее всего, пошлет жалобу в нижестоящую инстанцию, о чем вас и оповестит.
Если хотите отыскать потерянные анализы, можно обратиться непосредственно в лабораторию. У них есть журналы учета, в которых фиксируются все результаты анализов. Коробка конфет может решить ряд проблем. Кроме этого, есть смысл обратиться в суд с исковым заявлением за возмещением материального и морального вреда.
На практике проблема потери анализов часто решается одним упоминаем вышеперечисленных инстанций и решительным видом пожаловаться.

Результаты медицинских анализов теперь можно получить по электронной почте

Получить результаты медицинских анализов, сданных в городской поликлинике, теперь можно по электронной почте. Об этом сообщил Сергей Собянин на своей странице в «Твиттере».

Сервис доступен пациентам, которые подписались на рассылку и сдали анализы после 1 июня в поликлиниках, подведомственных столичному Департаменту здравоохранения.

Чтобы воспользоваться новой услугой, нужно зарегистрироваться на портале mos.ru. Для этого потребуется номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а при подтверждении учетной записи — СНИЛС. Затем необходимо оформить подписку в разделе «Услуги», выбрав «Запрос на получение результатов лабораторных и иных видов исследований по электронной почте» в подразделе «Здоровье».

Пока услуга оказывается в тестовом режиме, не все результаты предоставляют в электронном виде. Более точную информацию можно получить у врача в поликлинике. В дальнейшем перечень результатов анализов, на которые можно подписаться, будет расширяться.

«Получить результаты своих лабораторных исследований сможет каждый зарегистрированный на портале пациент старше 15 лет, имеющий полис ОМС. При этом родители детей младше 15 лет могут получить результаты их анализов, подтвердив родительские права в личном кабинете на портале», — рассказала Елена Шинкарук, председатель Комитета государственных услуг Москвы.

В среднем после посещения лаборатории письмо с результатами должно прийти по электронной почте в течение 24 часов. Также в нем должно быть указано, соответствуют исследуемые показатели норме или есть отклонения от нее.

В некоторых случаях на лабораторные исследования уходит три-четыре дня. Если пользователь не получил письмо с результатами анализов в указанный срок, ему следует сообщить об этом в службу поддержки системы ЕМИАС по адресу электронной почты: lab@mosmedzdrav.ru.

Новый сервис позволит сэкономить время пациентов, поскольку им не придется лишний раз посещать кабинет врача. В случае если нужны консультации нескольких специалистов, результаты анализов всегда будут под рукой. Информация об анализах конфиденциальна. Доступа к ней нет ни у кого, кроме врача и самого пациента.

Ввод услуги не скажется на загруженности московских поликлиник. После того как результаты анализов попадут в систему ЕМИАС, сервис будет автоматически рассылать их пациентам в течение суток. При желании москвичи смогут получить распечатанные экземпляры, обратившись в поликлинику.

Запустить подобный сервис предложили горожане во время проведения краудсорсинг-проекта, затем идею поддержали участники «Активного гражданина».

«Совместно с Комитетом государственных услуг и Департаментом информационных технологий мы продолжаем цифровизацию столичной медицины. Возможность получить результаты анализов по электронной почте — еще один шаг на пути развития удобных сервисов для пациентов. В ближайшем будущем мы планируем также предоставить горожанам доступ к их электронным медицинским картам. В системе ЕМИАС их насчитывается уже более девяти миллионов», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента здравоохранения Алексей Хрипун.

Сегодня жители столицы могут получить целый ряд услуг в сфере здравоохранения в электронном виде. Так, с декабря 2015 года на mos.ru можно прикрепиться к взрослой поликлинике, с декабря 2017 года — к детской. Полгода назад стало доступно прикрепление к взрослым и детским стоматологическим поликлиникам. Сервисом уже воспользовались 22 тысячи москвичей.

В конце марта 2018-го у горожан появилась возможность оформить полис обязательного медицинского страхования онлайн. В марте этого года услугу «Запись на прием к врачу» на mos.ru обновили. Теперь пользователи портала могут записать онлайн к доктору одновременно нескольких детей.

Всего на mos.ru доступно более 330 электронных услуг и сервисов. Они упрощают взаимодействие горожан с разными учреждениями, оформление или подачу документов, оплату счетов, помогают получать полезную информацию. Среди популярных услуг — прием показаний приборов учета воды, поиск и оплата штрафов ГИБДД, получение и оплата единого платежного документа, запись к врачу, а также прием показаний электросчетчиков. В прошлом году самыми популярными услугами на mos.ru стали просмотр электронного дневника и передача показаний счетчиков воды и электричества.

Как узнать результаты анализа?

Результаты исследований возможно узнать несколькими способами:

  • Через сайт www.citilab.ru,
  • В медицинском центре, где сдавался биоматериал,
  • По электронной почте — если при оформлении заказа Вы оставили адрес электронной почты, то результаты анализов в формате PDF будут высланы на указанный адрес нашей автоматической системой рассылки. Внимание! Если вы не видите результат анализа в папке «Входящие» электронной почты, пожалуйста, проверьте папку «Спам» («Нежелательная почта»),
  • Через курьерскую службу — если при оформлении заказа Вы указали почтовый адрес, то бланк с результатами анализов доставит Вам наш курьер (услуга платная).

Если при оформлении заказа Вы указали номер мобильного телефона, Вам придет SMS-уведомление о готовности результатов.

Получить результаты анализов через сайт возможно двумя способами:

Способ №1:

Для получения результатов анализа через сайт необходимо ввести следующие данные в поля формы «Посмотреть результат анализа», находящейся на главной странице сайта:

  • город, где сдавался анализ.
  • номер заявки, который можно найти на выданном Вам чеке. Внимание! Используйте ВСЕ номера, которые указаны на чеке (перебором), т.к. часть номеров относится к процедуре взятия биоматериала и не является ключом к результатам на сайте,
  • фамилия. Внимание! Фамилию необходимо ввести так, как она написана на чеке или в договоре, даже если фамилия написана с ошибкой,
  • дата рождения. Внимание! Дату рождения необходимо ввести так, как она написана в договоре, даже если дата рождения написана с ошибкой.

Далее нажмите кнопку «ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ АНАЛИЗА». После этого система попросит Вас еще раз проверить правильность введенных Вами данных. Если всё верно, для получения результата вновь необходимо нажать кнопку «ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ АНАЛИЗА», расположенную внизу страницы после текста. Если вы уверены, что все данные были введены правильно, но результат не отображается на сайте, Вам будет предложено заполнить форму, где Вы оставите нам свой адрес электронной почты, и мы поможем Вам получить результаты, обработав Вашу заявку вручную. Данные о результатах анализа поступят на Вашу электронную почту в форме письма от Клиентской службы поддержки «Ситилаб».

Способ №2:

«Личный кабинет клиента». Если у Вас уже есть «Личный кабинет», введите логин и пароль для входа в него. В противном случае нажмите кнопку «Регистрация» и введите необходимые данные для его создания.

В меню личного кабинета:

  • если Вы уже создавали заявку, выберите пункт «Мои заявки»,
  • если заявок у Вас еще нет, то выберите пункт «Добавить заявку».

В форме «Добавить заявку» введите необходимые данные и нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ ЗАЯВКУ».

Потеряли анализы или снова о сервисе…

Вы сдали анализы, а их потеряли. Бывало у вас такое? Тема вроде деликатная, поэтому большая часть тех, у кого украли или потеряли мочу или другие анализы жалобы не пишут и к заведующему поликлиникой не идут, а зря!
Для одних – это мелкая неприятность, которую можно решить, потратив дополнительно немного времени. А другим анализы могут быть нужны для срочной операции. Закрывать глаза на халатное отношение — значит поддерживать некачественное оказание услуг и системы здравоохранения в целом. При халатном исполнении своих обязанностей персонал должен нести дисциплинарную ответственность (замечание, выговор, лишение премии и т.д.). Чтобы изменить ситуацию к лучшему, стоит писать жалобы глав.врачу, если он не отвечает, можно и в департамент здравоохранения написать. Кстати, есть статья УК на тему халатности. N.293, там и штраф внушительный до 120 тыс. руб. и более серьезное наказание может быть в зависимости от последствий ответственности. В советские годы вопрос сдачи анализов был намного сложнее, чем сейчас. Не было ни специальных контейнеров, ни наклеек со шрихкодом пациента, ни специальных памяток по сбору материала. Люди креативили как могли, и с емкостями, и с оформлением того, что необходимо было сдать в поликлинику. Обыденной картиной было, что в каждой государственной поликлинике тех времен каждое утро выставлялась этажерка, куда граждане приносили свои стеклянные баночки, с привязанными к ним бумажечками или марлечками, на которых не всегда можно было разобрать фамилию. Смеха ради, хочется вспомнить, что мужские анализы, можно было увидеть в бутылке из-под пепси-колы, а женские — в майонезных баночках.

Потеря анализов, рентгеновских снимков, медицинских карт с историями болезней были частыми, но тогда это было ожидаемо. Бесплатная медицина не была заинтересована в лояльных пациентах, все были привязаны к поликлинике по месту жительства, никуда не денешься. Но почему это происходит сейчас? Почему сервис наших коммерческих медицинских учреждений остается плохим? Почему персонал не боится, что пациент развернется и пойдет к конкуренту через дорогу. Благо недостатка в медицинских учреждениях нет.
Сервис — бич любого бизнеса. Примеров тому масса, от ресторанов до авиакомпаний. Дело совсем не в том, что мало платят персоналу или его просто не хватает. Нет контроля и системы оценки сервиса, никто не ставит сервис во главу угла бизнеса, не делает его бренд-продуктом, он всегда остается дополнением к товару или услуге. Получается столько усилий потрачено на развитие бизнеса, его ассортиментную матрицу, рекламное продвижение и отстройку от конкурентов, а доверие клиента к заведению стремиться к «0» из-за такого пустяка, как потеря мочи.
Хочется закончить статью на позитиве, поэтому есть уникальный пример преображения сервиса. Московское метро. Это даже не коммерческая организация, а настоящее унитарное государственная структура, которая уж точно не боится конкурентов и не стремится быть первой в рейтингах… Помните, какими грубыми и невоспитанными были кассиры, продающие нам билеты в метро. Как закрывали перед нашим носом окно, уходя на обед. Как ссыпали нам кучу мелочи в виде сдачи на крупную купюру. Ни здравствуйте, ни до свидания. И вдруг все изменилось в одночасье, дамы стали здороваться, проявлять дружелюбие и внимание. А надо-то было всего лишь поставить устройства для записи всех разговоров с пассажирами. Все гениальное просто!

Фото с сайта tveruprava.mos.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *