Отзывы о магните магазине

Магнит — огромная розничная сеть магазинов в России. В день туда приходят за покупками более 10 млн. людей, соответственно у многих возникают разные вопросы, на которые мы постарается вкратце ответить в статье.

Содержание

Ответы на частые вопросы покупателей семьи Магнит

Практически каждый покупатель хотя-бы раз задавался вопросами по поводу работы магазина, обслуживания, цен и т.д. Ответы на самые популярные из них можно найти на официальном сайте, перейдя в раздел «Магнит Вопросы и ответы». Вкратце рассмотрим наиболее часто задаваемые.

Поменялся ли график работы в связи с карантином

Абсолютно все магазины сети будут работать в обычном режиме до 5 апреля 2020 г. Покупателям стоит учитывать, что с двух часов дня в течении получаса, то есть до 14:30, ежедневно будет проводиться дезинфекция торговых залов. О любых изменениях в работе можно узнать на сайте в разделе «Магазины».

Почему теперь на кассовом аппарате не видна цена за каждую единицу товара, а только нарастающая сумма

Такие изменения были внесены по двум причинам:

  • Для удобства покупателей.
  • Улучшения производительности касс.

Теперь сумма для клиентов магазина отображается в нижней строке накопительно.

Благодаря нововведению за время сканирования товара и до того момента, когда нужно расплачиваться, покупатели успевают подготовить нужное количество денег для рассчета. Также клиент может вовремя отказаться от сканирования покупки, если замечает, что денег для её приобретения не хватает. Новинка предоставляет возможность обслуживать покупателей быстрее, поэтому магазины не собираются от неё отказываться.

Почему на витринах не выставляются сигареты

Согласно законодательству России, а точнее ст.19 ФЗ п.5 от 23.02.2013 г. демонстрация любых табачных изделий в торговых точках запрещена. Осуществляется она только по требованию покупателя после того, как тот ознакомится с перечнем продаваемых табачных изделий.

Как начисляются бонусы

Бонусы начисляются за покупку услуги или товара в торговых точках сети Магнит. При накоплении соответствующего количества бонусов покупатель может получить скидку на определённую группу товаров или услуг. Магнит регулярно проводит разные акции, благодаря чему покупатели имеют возможность быстрее и больше насобирать бонусов.

Подробнее: Принцип начисление бонусов по программе лояльность Магнит

Где скачать приложение Магнит, как им пользоваться

Как и множество других магазинов, Магнит создал собственное приложение для мобильных телефонов, где покупатель может ознакомиться с актуальными акциями и скидками, информацией о начислении бонусов и т.д. Приложение доступно как для владельцев аппарата Андроид, так и IOS. Для скачивания нужно перейти в Гугл Плэй или АП СТОР, найти программу и установить. Чтобы зарегистрироваться нужна физическая карта, на которой имеется QR-код.

Для активации зайдите в приложение и выйдите во вкладку «Мой магнит», затем нажмите на надпись «Активировать». В следующем меню есть поле «Номер карты» с символом штрих-кода. Нажимаем, наводим камеру на QR-код на карте и заполняем все поля. После регистрации в специальном разделе «Мои карты» будет доступна информация о начисления бонусов, их количестве и т.д.

Обсчитали в Магните, что делать

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, первым делом скажите об этом кассиру. В ситуациях, когда кассир утверждает, что вы дали купюру меньшего номинала, обратитесь к администратору магазина или управляющему. Также можно потребовать в вашем присутствии снять кассу, чтобы пересчитать деньги и сверить сумму с той, которую показывает аппарат.

Подробнее: Как оставить жалобу на сотрудников или товары сети магазинов Магнит

Если к вам не идут навстречу и не решили вопрос, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Есть ли в Магните камеры

Как и любой магазин самообслуживания, Магнит обязан следить за безопасностью товара, поэтому видеонаблюдение в торговых точках есть. Монитор наблюдения находится прямо над кассами. Имеено за тем, что там происходит, следит один сотрудник. В магазинах, где нет камер или не все работают, за порядком наблюдает охраник.

Почему в разных точках Магнит отличаются цены

Весь товар в Магнит привозится на своем транспорте, у каждой торговой точки затраты на доставку отличаются. Также стоимость товара может разниться из-за расходов на аренду помещения, цены на электроэнергию, отопление, воду, уровня комфорта, проходимости клиентов около магазина, количества персонала, которому нужно платить зарплату и т.д.

Как восстановить бонусную карту Магнит

При утере пластиковой карты, восстановление Магнита проходит в несколько этапов. Сначало нужно получить новую карту на кассе. При покупке до 500 руб. стоимость карты будет составлять 25 руб., если сумма в чеке превышает 500 руб, вы получите карту бесплатно, после чего ее нужно активировать и привязать к бонусному счету.

Активация проходит в личном кабинете на сайте Магнит, по номеру телефона горячей линии 8-800-200-90-02, в приложении для мобильных или через SMS на 9002 в таком формате: номер вашей карты, пробел, ваше имя, пробел, полная дата рождения.

Полезно: Все способы активации бонусной карты Магнит

Если интересующего вопроса нет в списке, перейдите на сайт Магнит в раздел «Вопросы и ответы». Также дополнительные сведения можно получить, позвонив на горячую линию 8-800-200-90-02.

Конец эпохи: почему Галицкий продал «Магнит» и как отреагировал рынок

В конце декабря 2017 года основатель ПАО «Магнит» вновь увеличил свою долю в уставном капитале компании — с 27,6 до 34,2%. В итоге после продажи банку ВТБ 29,1% акций у Галицкого осталось около 3% «Магнита».

Российское законодательство требует при покупке более 30% акций компании делать предложение о выкупе бумаг миноритариям.
«Они (ВТБ) специально купили чуть меньше, чтобы его не делать. Это абсолютно безобразно и худшее поведение со стороны государственного банка. Это говорит о том, что он плевать хотел на рынок и на миноритариев, это плевок в лицо всем инвесторам. Это неприемлемо, и это, думаю, им еще аукнется», — прокомментировал «Ведомостям» директор Prosperity Capital Management (миноритарный инвестор «Магнита») Алексей Кривошапко.

Фото: Елена Синеок / ЮГА.ру

Продажа на спаде стоимости

Продажа Сергеем Галицким почти 30-процентного пакета акций «Магнита» стала продолжением системного кризиса, преследовавшего лидера российского ретейла в течение последних двух лет.

По итогам 2016 года компания впервые в своей истории показала падение чистой прибыли, а темпы роста выручки оказались самыми низкими за 11 лет.

По итогам прошлого года рост выручки «Магнита» оказался ниже прогнозов — на уровне 6,37% (с 1 074,81 млрд руб. за 2016 год до 1 143,29 млрд руб. за 2017 год). Согласно данным неаудированных результатов деятельности по МСФО, чистая прибыль составила 35,53 млрд против 54,41 млрд руб. годом ранее (т.е. почти на треть меньше).

В результате «Магнит» уступил по объему выручки своему основному конкуренту X5 Retail Group (управляет брендами «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель» и др.), который продемонстрировал рост на 25,5% — до 1,28 трлн рублей.

После публикации отчетности в конце января 2018 года акции «Магнита» упали на 5%. Кроме того, компания второй раз в истории отказалась от выплаты дивидендов (после IPO на Московской бирже это происходило только в 2007 году).

«Новость о сделке Галицкого и ВТБ стала неожиданностью для рынка. Момент для продажи выглядит не самым удачным — стоимость компании снизилась более чем на 50% с сентября 2017 года. Говорить о реальных причинах пока затруднительно, но одним из возможных поводов для продажи могли послужить расхождения между акционерами касательно дальнейшего развития», — прокомментировал РБК Краснодар директор группы корпоративных рейтингов АКРА Евгений Обыдов.

По мнению эксперта, рекордное падение показателей компании в 2017 году было вызвано рядом причин, в т.ч. общими макроэкономическими трендами в виде слабого потребительского спроса и замедления инфляции, а также усилением конкуренции.

«Одной из причин снижения траффика также послужило запоздавшее обновление дизайна магазинов. При этом существенное ускорение редизайна торговых точек привело к значительному росту инвестиций и снижению свободного денежного потока в 2017 году», — напомнил Обыдов.

По оценкам экспертов, одной из причин спада также стали неудачные попытки диверсификации бизнеса. Так, в январе 2018 года топ-менеджер Сергей Гончаров, отвечавший за развитие аптек и магазинов «Магнит косметик», ушел из структур Галицкого, т.к. «перестал видеть для себя будущее в компании».

Первые аптеки «Магнит» открыл в середине 2017 года, а к концу декабря в сети уже работала 51 торговая точка. В настоящее время, по данным бывшего топ-менеджера, «взята небольшая пауза для оценки эффективности».

Что касается сети «Магнит косметик», то ее перспективы негативно оценивал сам Сергей Галицкий, выступавший против предложений топ-менеджеров по расширению бизнеса за пределы продуктового ретейла: «Если у них энергия есть, они могут открыть не 8 тысяч «Магнитов», а 10 или 15 тысяч».
«Мне это тоже не нравилось, когда мы открывали, но сейчас есть уже тысяча магазинов «Магнит-Косметик». Ну, раз получается, то пусть открывают. Я контролирую только, чтобы глупости не делали», — рассказывал он в интервью журналу «Сноб» в 2014 году.

Фото: Елена Синеок / ЮГА.ру

Падение после падения

Рынок акций предсказуемо отреагировал падением на новости об уходе Сергея Галицкого из «Магнита». Если 15 февраля на закрытии торгов стоимость обыкновенной акции компании зафиксировалось на уровне 4850 рублей, то на открытии 16 февраля она была уж 4719. К 11:00 мск акции «Магнита» снизились до 4511 рублей, к 13:00 бумаги подросли до 4659 рублей, а к 16:20 вновь упали до 4485 рубля.

Старший аналитик «Альпари» Анна Бодрова предполагает, что эмоциональная реакция рынка будет очень ярко выраженной в течение всего дня. Она не исключает, что акции «Магнита» могут понизиться до 4000 рублей, однако ниже этой отметки вряд ли опустятся. «Это психологически и физически просто не оправдано», — подчеркнула Бодрова.

По мнению аналитиков «Альфа-банка», информация о сделке будет крайне негативна для акций «Магнита».
«Новость о том, что мажоритарный акционер компаний выходит из бизнеса – плохой знак для инвесторов. На рынке возникнет навес акций, а после появления нового владельца «Магниту» «потребуется пересмотреть стратегию и руководящие должности», — говорится в отчете банка.

В краткосрочной перспективе сделка может негативно сказаться на курсе акций ретейлера, в первую очередь — из-за неопределенности стратегии ВТБ в отношении компании, считает директор группы корпоративных рейтингов АКРА Евгений Обыдов.
«Дальнейшие перспективы «Магнита» будут зависеть от выбранного стратегического курса нового акционера», — добавил он.

Спецпредставитель «Внешэкономбанка» Александр Полиди считает, что говорить о существенном падении или росте акций ретейлера пока не стоит.
«Нужно понимать, что любая котировка акций – это компромисс между теми, кто видит в изменениях в компании позитивные моменты, и теми, кто опасается за будущее. Сейчас сложно спрогнозировать, какая позиция в нынешней ситуации с «Магнитом» переборет другую», — отмечает эксперт.

В росте акций заинтересован и банк ВТБ, ставший крупнейшим владельцем ретейлера.
«Компания очень перспективная, но за последний год потеряла много в капитализации. Мы считаем, что можно вернуть стоимость акций на более высокий уровень», — отмечал на сочинском инвестфоруме глава ВТБ Андрей Костин.

В пресс-службе «Магнита» уже заявили, что компания и приобретатель акций намерены сохранить дивидендную политику и выплатить дивиденды акционерам уже во второй половине 2018 года.
«Компания планирует рассмотреть возможность реализации плана обратного выкупа акций в 2018 году. Предполагается, что часть выкупленных таким образом акций, будет использована для долгосрочного стимулирования менеджмента компании», — говорится в сообщении ретейлера.

Карта Магнит отзывы покупателей

Отзывы о карте Магнит в подавляющем большинстве носят положительную окраску. Пользователей привлекает возможность получать до 2% и больше от суммы покупки в виде бонусов. Карта лояльности магазинов Магнит гораздо выгоднее традиционных скидочных карточек.

Карта Магнит предназначена для накопления бонусных баллов. Впоследствии этими баллами можно оплатить до 100% стоимости покупок. Карточка выгодна для постоянных покупателей, часто покупающих товары в супермаркетах, гипермаркетах и аптеках Магнита.

Бонусная программа стартовала в 2019 году. Всего за несколько месяцев ее работы в сети появились тысячи покупательских отзывов. Практически все они хвалят карточку, но некоторые покупатели остались ею недовольны.

Алина, 34 года

Приобрела карточку в первый день старта программы. В Магнитах я частый покупатель – один магазин расположен прямо радом с домом, рядом с ним открылся Магнит Косметик. Благодаря нескольким уровням привилегий, я получаю 2% от стоимости всех покупок. Перед Новым годом купила целую гору фруктов к столу, оплатила бонусами и внесла в кассу всего несколько рублей – очень выгодно. Что касается личного кабинета Магнит, то он очень удобный и информативный.

Роман, 29 лет

Пользуюсь карточкой уже несколько месяцев. Жена ходит с пластиковой картой, я же добавил ее в мобильное приложение. В приложении удобно контролировать количество баллов и отслеживать уровни отчислений – здесь показывается, сколько нужно потратить для перехода на следующий уровень. В день моего рождения на баланс были начислены дополнительные бонусные баллы.

Александр, 56 лет

Все эти липовые баллы изначально внесены в стоимость товаров, а люди этого не понимают. Настоящих скидок в Магнитах нет, а карты предназначены только для постоянных покупателей. Она мне досталась даром, но активация заняла два дня без видимых результатов. Плюнул на все и оплачиваю товары безо всяких карточек – пусть заберут себе мои баллы, у меня достаточно денег в кармане на оплату покупок.

Наталья, 36 лет

Услышала про карты Магнита, но не нашла их ни в одном магазине – продавцы говорят, что поступают редко. Скачала приложение Мой Магнит на смартфон и зарегистрировала виртуальную карточку. В месяц трачу более 30 тыс. руб на продукты, лекарства и косметику, бонусами в месяц возвращаются свыше 600-700 руб. Уже сейчас на балансе около 3000 баллов, хочу купить себе бутылку дорогого вина на день рождения.

К сожалению, далеко не всегда кассиры и владельцы магазинов бывают абсолютно честными с покупателями. Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов. В связи с чем, мы выясним, куда обращаться, если обсчитали в магазине.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ

Как решить возникший инцидент

В первую очередь необходимо попытаться решить возникший инцидент на месте. Для этого можно обратиться как к самому кассиру, так и сразу к администратору. Последний в любом случае привлечет к участию кассира (продавца).

Для того чтобы можно было доказать факт обсчета необходимо наличие чека (кассового или товарного). Если у вас нет абсолютно никакого платежного документа, то подтвердить факт обсчета будет невозможно. Поскольку даже при наличии видеорегистрации в зале нельзя полностью идентифицировать и восстановить все происходящие в торговом зале события.

Внимание: Если при предоставлении чека и указании на наличие иных ценовых позиций при совершении покупки/выборе товара вам отказывают возвратить разницу в уплаченной и реальной стоимости — вы всегда вправе подать жалобу в письменной форме на имя руководства торговой точки.

Также жалоба может быть зафиксирована в Книге жалоб. Последняя должна находиться на видном месте на специальном стенде «Уголок потребителя».

К жалобе в обязательном порядке прилагается копия товарного/кассового чека, а также иные документальные доказательства правоты ваших требований.

Важно: В случае обсчета (обмана) со стороны сотрудника магазина восстановить нарушенные права покупателя может ст.12,29Закона о защите прав потребителей, а такжест. 14.7КРФоАП. Скачать для просмотра и печати:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ЗоЗПП

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ЗоЗПП

Статья 14.7. Обман потребителей Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Если руководство магазина не принимает никаких мер или отказывает вам в удовлетворении вашей жалобы — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в ОВД по месту совершения противоправного деяния.

Какую ответственность несет магазин

За все неправомерные деяния продавцов (кассиров) несет ответственность в первую очередь сам магазин, как работодатель. Причем, как гражданско-правовую, так и административную.

Однако к ответственности может быть привлечен и непосредственно продавец. То есть, должностное лицо, виновное в совершении проступка.

Как составить жалобу

Жалоба может быть составлена в произвольной форме. Главное, чтобы было четко обозначено, что, где, когда и при каких обстоятельствах произошло. А также — чего вы хотите добиться подачей такого документа, то есть ваша просьба/требования, адресованные руководству магазина.

В «шапке» указывается, кому и от кого подается документ — с реквизитами и контактным телефоном заявителя.

Типичные ситуации

Наиболее часто встречаются нижеследующие конфликтные ситуации между покупателями и продавцами/кассирами.

Ошибка кассира при расчете

Вы просто можете попросить его пересчитать, показав ваши расчеты на калькуляторе вашего телефона или посредством озвучивания алгоритма вычислений.

Кассир должен при вас произвести повторный расчет на своем кассовом аппарате или посредством иных способов вычислений и если он ошибся — вернуть разницу, если деньги уже уплачены. Либо назвать верную итоговую сумму, если средства еще не вносились.

Если не удалось уладить конфликт мирным путем

Необходимо действовать по вышеуказанному алгоритму. При этом следует знать, что сотрудники ОВД вправе только лишь составить протокол о факте совершенного проступка по поступившему письменному заявлению.

Однако привлечение к административной ответственности по ст. 14.7 КРФоАП вне их компетенции. Этим занимается исключительно Роспотребнадзор.

Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир

Необходимо уведомить об этом кассира и попросить объяснить причину возникшей разницы в размещенной информации о товаре и фактической его цене. Если кассир отказывается что-либо пояснять — просите позвать менеджера и выясните этот момент у него.

В большинстве случаев менеджеры стараются уладить спор мирно. Поэтому при наличии очевидного различия между ценниками и чеком вам предложат на выбор 2 варианта:

  • вернуть стоимостную разницу,
  • возвратить полностью весь товар с возвратом уплаченной вами суммы (если таковая уже была внесена).

Внимание: Состава уголовного деяния в действиях кассиров/продавцов при обсчете в любом случае не будет. Поэтому не нужно требовать в своем заявлении/жалобе привлечения должностных лиц магазина к уголовной ответственности. В противном случае вы рискуете получить правомерный отказ в удовлетворении вашей жалобы.Важно: В настоящее время обсчет, обвес, обмер и иные подобные деяния со стороны работников торговых предприятий декриминализированы. Это означает, что любой обман потребителей (покупателей) является только административным проступком и предметом гражданско-правового спора. Видео: Что делать, если Обсчитали в Магазине

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *