Отказ в продаже товара

Может ли продавец отказать покупателю в покупке товара

Всем доброго времени суток на связи Ахунов Алексей и сегодня разберем вопрос: имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, что приходя в магазин за товаром, продавец отказывает в продаже товара со ссылкой на разные обстоятельства.

Самые частые ответы, которые продавцы используют в своей работе:

  1. Витринный образец
  2. Его уже купили
  3. Товар имеет дефект
  4. Товар закончился

Давайте разберем каждый ответ по — отдельности

Ответ: Это витринный образец, поэтому товар не продается

Чем для себя аргументирует продавец — его сложно собирать, долго времени на разборку и сборку нового и т.д.

Закон говорит, что нельзя отказать в продаже витринного образца, так как согласно публичной оферте Статья 494. ГКРФ Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Другими словами если на товаре нет информации, что он не для продажи, то тогда покупатель вправе требовать продать ему витринный образец

Как правильно действовать

Необходимо пригласить руководителя отдела (менеджера, заведующего и т.д.) и сообщить, что вы желаете приобрести именно данный товар и только из — за него приехали в магазин. Обычно два варианта либо вы решите свой вопрос или вам скажут дату привоза товара и попросят прейти в другой день при таком варианте предложения возможно договорится о скидке за потерянное время.

Ответ: Его уже купили, при этом товар стоит на витрине

Часто такая ситуация возникает когда организация сделала большую скидку на товар и продавцу не выгодно продавать товар без сопутствующих к нему аксессуаров. Он говорит, что товар продан, но если вы желаете его приобрести плюс дополнительные аксессуары, то Вам готовы пойти на уступки.

Закон говорит, что навязывание продажи одного товара покупкой другого не законно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Как правильно действовать

Если все доводы Ваши, что Вам не нужны сопутствующие товары были не услышаны, то можно купить полный комплект и после получения товара день в день, не выходя из магазина, сдать ненужный товар.

Ответ: Товар имеет дефект

Иногда продавец, честно предупреждает, что товар имеет дефект, но для вас эти дефекты незначительны

Закон говорит, что в данной ситуации можно потребовать соразмерное уменьшение цены, часто продавцу выгодно продать товар со скидкой, чем просто его утилизировать п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Как правильно действовать

Рекомендую уведомить продавца о своем желании приобрести товар со скидкой, если продавец спросит на какую скидку вы рассчитываете, то заявляйте ее в процентах, так как чаще в программах устанавливается именно процент, а не сумма.

Ответ: Товар закончился

Компании в целях привлечения клиентов делают рассылки супер предложений со скидкой на конкретный товар, вот у вас листовка на руках и вы торопитесь в магазин, но посетив магазин, вам говорят, что товара нет

В данном случае рекламный товар заказывается в ограниченном количестве, часть товара сразу покупают сотрудники, потом их друзья и только часть товара остается для покупателей.

Важно: необходимо посмотреть есть ли информация на листовке об ограниченном количестве товара, часто бывает, что типография делает ошибки, и в окончательном варианте нет нужных примечаний. Этим можно воспользоваться и потребовать от продавца привоза товара в случае отказа суд будет на вашей стороне.

Теперь Вы знаете немного больше и сможете действовать правильно!

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

Может ли продавец отказать в продаже?

Хамское отношение к покупателю, нарушение его прав, а также несоответствие ценника и реальной стоимости продукции – актуальные проблемы в торговле. Особенно сложно выйти из ситуации, когда в магазине отказали продавать товар надлежащего качества или поступил отрицательный ответ на возврат бракованной продукции.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, незаконным отказом в продаже товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Обратите внимание!

Купля/продажа продукции, а также права и обязанности сторон регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Правовые отношения купли/продаж

Для продавцов, реализующих товары, устанавливается ряд условий:

  • передавать потребителю товар для личного и иного пользования за наличный/безналичный расчет;
  • договор розничной торговли является публичным и должен быть оформлен в отношении каждого обратившегося;
  • отказать в заключении договорных отношений продавец может исключительно в рамках закона РФ и Устава компании;
  • вернуть товар надлежащего качества покупатель может в срок не позднее 14 дней с момента покупки;
  • обмен и возврат некачественной продукции производится в течение срока годности.

Также следует понимать, что выставленные в торговом зале товары с ценниками являются публичной офертой, что подразумевает продажу продукции по указанной стоимости. Исключение из правил – рекламные буклеты и лозунги, в которых указано, что предложение не является публичной офертой и может быть изменено.

Цена, указанная на товаре, не может быть изменена в момент оплаты. При ее несоответствии разницу выплачивает магазин.

Когда продавец вправе отказать в продаже товара?

Отказ в продаже выбранного товара может быть законным только в следующих ситуациях:

  • неадекватное поведение покупателя, его алкогольное/наркотическое опьянение;
  • в уставе компании прописан ряд пунктов по обслуживанию покупателя и отказу в продаже продукции;
  • нарушение законодательной базы по возрасту (продажа табачных изделий и алкоголя) и времени реализации.

Варианты незаконного отказа

Отказ продавца может быть правомерным или нет, это зависит от обстоятельств:

  • отсутствие сдачи не является аргументом для отказа продать продукцию, так как магазин обязан обеспечить кассира деньгами;
  • цена на ценнике и на кассе не может различаться, а в случае ее несоответствия разница возвращается продавцом;
  • при несоответствующем качестве продукции полное возмещение стоимости допускается в гарантийный период. Правило распространяется и на технически сложные товары.

Отсутствие сдачи у кассира не может стать причиной отказа в продаже товара.

Что делать, есть отказывают в обслуживании?

Если вам неправомерно отказали в продаже товара в магазине, это расценивается как уклонение от заключения договора. Первое, что следует предпринять – попытаться решить вопрос мирным путем. Последовательность действий покупателя:

  • написать жалобу на работника торговой точки в жалобную книгу;
  • подать претензию вышестоящему руководителю организации;
  • пригласить к месту конфликта ответственное лицо – менеджера, администратора, руководителя и т.д., который должен решить спор без судебного разбирательства.

Если это не помогло, остается воспользоваться помощью адвокатов и изложить свои претензии в органы власти – суд и Роспотребнадзор. Следует подготовить доказательства нарушения прав потребителя – запись, фото ценника, показания свидетелей и прочее. В обращении указывают личные данные покупателя, контакты торговой организации и причину обращения.

Резюме

Кроме упомянутых выше ситуаций правомерного отказа, остальные варианты являются неправомерными, даже при введении покупателя в заблуждение ценой продукции и по иным причинам. Если вы попали в такую ситуацию, зафиксируйте нарушение фото/видеосъемкой или свидетельскими показаниями и обратитесь за помощью к опытным юристам нашей компании. При поддержке компетентных специалистов правового центра будет составлено исковое заявление в суд и Роспотребнадзор. При положительном решении конфликта, торговая точка будет обязана возместить причиненные убытки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже выбранного им товара

Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже выбранного им товара

В Управление Роспотребнадзора по Владимирской области поступают многочисленные обращения потребителей по фактам отказа продавцами продать тот или иной товар по различным причинам. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей».

Договор розничной купли-продажи является публичным договором, заключаемым коммерческой организацией и устанавливающей её обязанности по продаже товаров, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом она не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных Законом и иными правовыми актами. В соответствии с пунктом 3 статьи 426 Гражданского Кодекса РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги не допускается.

Строго по закону несговорчивого продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Гендиректор «Магнолии» утверждает, что управы обязывают не пускать в магазины сети покупателей без масок

  • 15:11Министр образования Фальков переболел COVID-19
  • 15:23 Вновь разрешена продажа билетов на ряд поездов за 90 суток до их отправления
  • 15:22 Мосгорсуд признал незаконным продление ареста адвокату Дагиру Хасавову
  • 14:56 Лукашенко вновь заговорил о «несправедливой» цене на российский газ
  • 14:30 Владимир Путин проводит совещание по развитию генетических технологий
  • 14:24 Главный нефролог Минздрава РФ назвал людей с больными почками группой особо высокого риска по COVID-19
  • 14:23 В доме на Фрунзенской набережной произошел пожар
  • 13:52 Непродовольственные ретейлеры просят приравнять их к малому бизнесу для получения господдержки
  • 13:44 Министр культуры Ольга Любимова вылечилась от коронавируса
  • 13:26 «Коммерсантъ»: мошенники создали сотни фальшивых сайтов по выплате пособий
  • 12:24 ФМБА России сообщило о новых клинических проявлениях COVID-19
  • 11:52 В Москве опечатан завод тепловой автоматики в связи с нарушениями по COVID-19
  • 11:20 В ВОЗ допускают, что коронавирус станет постоянным спутником человечества
  • 10:57 За сутки в России выявлено 9974 случая COVID-19
  • 10:48 Эпидемиологи считают, что в России возможны и вторая, и третья волны COVID-19
  • 10:16 Школьники будут выбирать необходимое количество предметов ЕГЭ для поступления в вузы
  • 09:44 «Росатом», «Ростех» и «ВЭБ.РФ» построят 25 заводов по энергоутилизации мусора
  • 09:12 СМИ: арабский шейх присматривается к российским футбольным клубам
  • 08:40 РБК: в России кофе впервые стал популярнее чая
  • 08:08 Moody’s ожидает падения на 20% продаж автомобилей в мире
  • 07:36 Американцы экспериментально подтвердили возможность кошек заражать друг друга коронавирусом
  • 07:04 The New York Times уверена в точности своих данных о коронавирусе в России
  • 05:31 Премьер Польши объявил новые шаги по выходу из карантина
  • 04:47 Комиссар НХЛ не намерен отменять хоккейный сезон из-за пандемии
  • 03:43 NYT рассказала, как избавиться от запотевания очков при ношении маски
  • 01:49 Все учителя и ученики в Великобритании будут проверены на коронавирус
  • 00:45 Французы потеряли вкус к сырам
  • вчера, 23:50 Глава ФРС США призвал к дополнительным бюджетным расходам
  • вчера, 23:35 ЦБ: нерезиденты в три раза сократили в РФ покупку валюты
  • вчера, 22:44 Роспотребнадзор запретил пить чай в банях и окунаться в купель
  • вчера, 22:14 Специалисты восстановили российский спутник после удара микрометеороида
  • вчера, 21:45 Сечина рекомендовано оставить руководителем «Роснефти»
  • вчера, 21:14 Цена бензина на бирже в Петербурге подскочила на 10%
  • вчера, 20:44 Дефицит бюджета из-за нефти стал причиной объединения двух регионов РФ
  • вчера, 20:44 Защита Бойко-Великого пожаловалась в Европейский суд
  • вчера, 20:15 Генпрокуратура потребовала заблокировать фейки о «чипизации» людей
  • вчера, 19:44 Депздрав Москвы опровергает сообщения о занижении смертности от коронавируса
  • вчера, 19:14 Глава Минздрава выступил за реформирование системы ОМС
  • вчера, 18:45 Госдума разрешила оформлять ОСАГО без техосмотра
  • вчера, 18:30 Самолет ФК «Зенит» экстренно вернулся в Санкт-Петербург
  • вчера, 18:15 Стало известно, почему отменили приговор Кокорину и Мамаеву
  • вчера, 18:15 В России отказались от создания аналога «Википедии»
  • вчера, 17:44 ЦБ понизит эквайринговую комиссию при оплате медицинских услуг
  • вчера, 17:15 От коронавируса вылечилась столетняя россиянка
  • вчера, 16:42 Оксана Пушкина призналась, что заразилась коронавирусом
  • вчера, 16:15 Путин раскритиковал портал госуслуг
  • вчера, 15:45 Госдума приняла закон о дистанционном голосовании
  • вчера, 15:15 В «Ленэнерго» в Петербурге проходят обыски
  • вчера, 14:44 Для туристов введут новые требования безопасности
  • вчера, 14:14 Убийцу сотрудника СК отправили на лечение

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *