Отказ в продаже товара ответственность

Содержание

Образец письма об отказе в заключении договора

Отказ от подписания договора

Содержание письма с отказом от заключения договора

Письмо — отказ от подписания договора (образец)

Правовые основы заключения агентского договора

Уведомление об отказе заключить агентский договор (образец)

Отказ от подписания договора

Отказ от подписания договора является правом субъекта гражданских правоотношений — на это указывают положения ч. 1 ст. 421 ГК РФ, устанавливающей принцип свободы заключения договора. Причем отвечать на предложение о заключении договора вовсе не обязательно, то есть потенциальная сторона соглашения может попросту промолчать (например, в случае отказа от приема условий договора публичной оферты).

Однако из этого правила возможны исключения, если:

  • у лица, обязанного заключить публичный договор с любым лицом, появились основания для отказа потребителю в присоединении его к такому договору (ч. 3 ст. 426 ГК РФ);
  • в ходе подготовки к заключению договора поставки (ч. 2 ст. 507 ГК РФ) или государственного/муниципального контракта (ч. 12 ст. 95 федерального закона «О контрактной…» от 05.04.2013 № 44) одна из сторон отказывается от подписания документов.

Содержание письма с отказом от заключения договора

Чтобы ответить стороне, выступившей с инициативой о заключении соглашения, необходимо направить в ее адрес письмо с отказом от полученного предложения. В нем стоит изложить причины, по которым договор не может быть заключен.

Порядок и правила составления такого документа законодательство не регламентирует, поэтому при подготовке письма стоит руководствоваться только нормами деловой этики и сложившимися на предприятии правилами внутреннего документооборота.

Тем не менее рекомендуется включить в документ:

  • реквизиты адресата (Ф. И. О., адрес и контактный телефон физического лица или наименование и юридический адрес организации с указанием Ф. И. О. ее представителя);
  • исходящий номер документа, присвоенный ему в результате регистрации в книге исходящей корреспонденции;
  • наименование документа;
  • условия предложения, поступившего от адресата;
  • основания отказа от заключения соглашения;
  • ссылку на нормы законодательства, подтверждающие правомерность такого отказа (при отказе от заключения государственного/муниципального контракта);
  • Ф. И. О. лица, составившего документ, и его подпись.

Письмо — отказ от подписания договора (образец)

Письмо-отказ может иметь различное содержание, в зависимости от того, кто является его адресатом и какова причина отклонения предложения потенциального контрагента. Чтобы составить отказ от предложения о заключении соглашения, не относящегося к категории государственного/муниципального контракта, можно воспользоваться приведенным ниже образцом:

ООО «Пиксель»

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Генеральному директору

Алексейкину Е. А.

123456, Нижний Новгород,

ул. Сортировочная, д. 14, оф. 11а

тел.: 1 (111) 111-11-11

от ООО «Октябрьская ПФК»

Саранск, ул. М. Расковой, д. 21, оф. 7

исх. № 31

дд.мм.гггг

Уважаемый Егор Антонович!

По результатам рассмотрения предложения о заключении договора на поставку оргтехники, направленного в наш адрес 26.02.2018, вынуждены сообщить вам о своем отказе. Цены, заявленные в приложенном к предложению прайс-листе, на наш взгляд, завышены по отношению к существующим среднерыночным значениям.

Подпишитесь на рассылку

С уважением, начальник отдела закупок ООО «Октябрьская ПФК»: (подпись) /Кичимов А. С./

Правовые основы заключения агентского договора

Согласно положениям п. 1 ст. 1005 ГК РФ, агентский договор — это соглашение, на основании которого одна сторона (агент) приобретает полномочия по совершению юридически значимых действий от своего имени в интересах второй стороны (принципала) или от имени второй стороны и за ее счет. Такой договор является возмездным, т. к. сторона, исполняющая обязанности агента, получает за свои действия определенное вознаграждение.

Агентский договор может быть заключен на основании публичной оферты. В соответствии с ч. 2 чт. 437 ГК РФ, под ней понимается реклама/иное предложение, адресованное неопределенному кругу лиц. Чтобы отозваться на оферту (иными словами, акцептовать ее), агент должен направить в адрес разместившего ее субъекта установленный пакет документов (его состав может меняться в зависимости от вида публичного предложения и деятельности, осуществляемой принципалом).

Помимо условий Агентского договора, оферта устанавливает требования к лицам, изъявившим желание акцептовать предложение. В том случае, если потенциальный агент, направивший в адрес принципала пакет установленных документов, не соответствует заявленным требованиям, в заключении агентского договора ему будет отказано. В этом случае договор будет считаться незаключенным, а в адрес заявителя будет направлено соответствующее уведомление.

Уведомление об отказе заключить агентский договор (образец)

Уведомление об отказе в заключении агентского договора может иметь следующий вид:

ООО «Гекса-Д»

Генеральному директору

Екимкину А. П.

526341, Ханты-Мансийск,

ул. Кирова, д. 23, оф. 7

тел.: 1 (111) 111-11-11

от ООО «Газ-ойл»

Якутск, ул. Попова, д. 54, оф. 1

исх. № 24

дд.мм.гггг

Уважаемый Алексей Петрович!

Настоящим уведомляем, что в заключении агентского договора отказано по причине несоответствия ООО «Гекса-Д» требованиям п. 5.1 Публичной оферты.

С уважением, генеральный директор ООО «Газ-ойл»: (подпись) /Ерофеев А. К./

***

Итак, письмо с отказом от заключения договора может быть составлено в произвольной форме. При этом уведомлять об отказе сторону, предложившую сотрудничество, обязательно далеко не всегда. Если продавец предоставляет возможность заключения договора публичной оферты, потенциальному потребителю достаточно ее просто проигнорировать. От конкретного предложения, направленного в адрес физического лица/предприятия, официально отказываться также не обязательно, однако ответ стоит все-таки отправить, т. к. этого требуют нормы деловой этики. Если же потенциальная сторона договора отказывается от заключения государственного/муниципального контракта, составление отказа является обязательным этапом процедуры прекращения сотрудничества.

Еще больше материалов по теме в рубрике: «Договор».

Может ли продавец отказать покупателю в покупке

Выбирая товар в магазине, вы вправе рассчитывать, что продавец надлежащим образом исполнит обязательства – позволит приобрести вещь по заявленной цене. Имеет ли право продавец отказать в продаже без указания причины? Разберем, когда отказ покупателю в продаже товара является законным, когда продавца можно привлечь к ответственности.

Правила продажи товаров покупателю

Отношения между продавцом и покупателем фиксируются в виде договора розничной купли-продажи. Ключевые особенности таких договоров заключаются в следующем:

  • оформление договорных отношений может происходить в устной форме, а для подтверждения сделки покупатель получает расчетный документ (фискальный чек, квитанцию и т.д.);
  • в магазине обязаны продать товар любому покупателю, если предложение о продаже выражено в публичной форме – изделие размещено в открытом доступе с указанием цены и основных потребительских свойств, а на ценнике отсутствует прямое указание об ограничении по продажам;
  • отказ продавца в продаже товара допускается только по основаниям, прямо указанным в законе.

Даже если возможность отказа в продаже товара прямо указана в законе, она не должна быть связана с личностью конкретного гражданина. Право отказать в продаже продукции распространяется на группы и категории граждан, либо на иные общие ограничения. Например, запрещено продавать спиртосодержащую продукцию лицам в возрасте до 18 лет.

Когда могут отказать в продаже товара

Может ли продавец отказать покупателю в покупке без указания причины? Если такое ограничение зафиксировано в нормах закона, продавцу достаточно разместить информацию о запрете в общедоступном месте, либо ограничить доступ покупателей к определенной группе товаров. Например, продажа спиртного допускается только в дневное время, а в ночное время доступ к прилавкам с алкоголем может быть на законном основании органичен.

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя, если возникают претензии личного характера (например, состояние алкогольного опьянения у покупателя, грубость по отношению к сотруднику магазина)? В указанных случаях отказ заключить розничный договор купли-продажи будет являться нарушением норм Закона РФ № 2300-1. Покупатель имеет право оспорить неправомерные действия сотрудников торговой точки.

Что делать покупателю при отказе в продаже товара

Имеет ли право покупатель оскорблять продавца, и повлияет ли это на отказ в продажи вещи или предмета? В такой ситуации нужно учитывать следующие нюансы:

  • если продавец отказался продать товар по причине ненадлежащего поведения посетителя магазина, такие действия будут являться прямым нарушением Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя»;
  • если покупатель оскорбляет сотрудников торговой точки, либо нарушает иные правила поведения в публичном месте, представители магазина могут вызвать сотрудников полиции для привлечения к административной или уголовной ответственности;
  • отказ обслуживать посетителя из-за его поведения или отношения к сотрудникам магазина повлечет ответственность в виде штрафа, а гражданин сможет потребовать через суд компенсацию морального вреда.

Если стоимость товара является несущественной, а аналогичную продукцию можно легко приобрести в соседнем магазине, потребитель может ограничиться подачей жалобы на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор. Если товар является дорогостоящим или обладает уникальными свойствами (например, новая модель автомобиля), отказ в продаже целесообразно обжаловать через Роспотребнадзор или в судебном порядке. В этом случае можно не только привлечь недобросовестного продавца к ответственности, но и добиться заключения договора купли-продажи по объявленной цене.

Может ли продавец отказать покупателю в обслуживании или продаже товара, если при размещении изделий на прилавках допущена техническая ошибка в ценнике? Даже в таком случае отказ в продаже будет неправомерным. Магазин обязан передать вещь или предмет по цене, указанной на прилавке или на упаковке. Последствия продажи товаров при ошибочно заявленной цене входят в неизбежные риски предпринимательской деятельности. Отказ сотрудников магазина оформить покупку можно обжаловать через Роспотребнадзор или суд.

Непосредственно при отказе в продаже нужно зафиксировать это нарушение. Например, можно составить акт с участием сотрудника магазина и свидетелей, подать письменное заявление на имя руководителя торговой точки. Одновременно рекомендуем обратиться на консультацию к нашим юристам, чтобы получить разъяснение по дальнейшим действиям. Задать любой интересующий вопрос вы можете по телефону или через онлайн-форму обратной связи.

Скачать

  • Инструкция по покупке и возврату товаров через интернет
    Размер файла: 299 KB Кол-во скачиваний: 17

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае?

Имеют ли право отказать покупателю в продаже?

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Важно. В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.

Могут ли в магазине не обслуживать клиента?

Зачастую недобросовестные поставщики находят массу причин, чтобы по тем или иным причинам отказать в реализации товара клиентам.

Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике?

Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие между ценой на ценнике и на кассе. Причем оплачивать приобретение продавцы требуют по кассовой стоимости.

Согласно статье 495 ГК РФ, «Предоставление покупателю информации о товаре», и ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан сообщить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе и его сумму посредством указания на ценнике (о том, какова ответственность магазина, если нет ценника на товар и как написать соответствующую жалобу, читайте ). То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.

Предлагаем посмотреть видео о том, обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике, и как быть, если продавец отказывается это делать:

Когда нет сдачи

К сведению. Отсутствие в кассе торговой точки сдачи не должно служить отказом в продаже товара клиенту по статье 426 ГК РФ («Публичный договор»).

Администрация магазина обязана обеспечить кассу купюрами в любом количестве, необходимом для размена. Продавец не вправе предложить покупателю приобрести на сдачу товар или требовать размена денег в другом месте. Решать проблему отсутствия сдачи в кассе должны только сотрудники торговой точки.

Потребитель уже возвращал деньги за покупку

Согласно статье 426 Гражданского кодекса возврат товара не может стать основанием для отказа в продаже другого товара. Это является прямым нарушением гражданских прав покупателя и служит основанием для обращения к руководству магазина или в вышестоящие инстанции.

Если не передают проданные ТМЦ

В соответствии со статьей 456 ГК РФ («Обязанности продавца по передаче товара»), продавец обязан передать клиенту проданный товар, но часто недобросовестные поставщики могут отказывать в этом под различными предлогами.

  • Доплата за ранее оплаченный товар, который поднялся в цене . Если ранее возможность доплаты и иные условия не оговаривались в договоре купли-продажи, то клиент вправе забрать товар по прежней цене.
  • Нарушение сроков доставки оплаченного товара. При приобретении товара удаленно, сроки доставки указываются в договоре купли-продажи. Любой сдвиг, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь поставщика к ответственности. Возможно два варианта решения проблемы:
    1. Связаться с поставщиком и договориться о доставке в другое время.
    2. Потребовать возмещения потраченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.

Справка. Даже если товар приобретался у физического лица без оформления соответствующих документов, наказать продавца в случае отказа выдать продукцию можно по статье 159 «Мошенничество» Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ.

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи:

  • Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
  • Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
  • Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
  • Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что предпринять, если получен отказ?

Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону.

Порядок действий в магазине

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.

Совет. Разумнее всего будет оформить письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о получении следует оставить на руках.

Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию:

  1. Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
  2. Личные данные с указанием контактного телефона.
  3. Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
  4. Четкое перечисление требований.
  5. Личную подпись и дату.

Скачать образец жалобы на отказ в продаже товара

Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.

Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений, имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг.

Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось.

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Обратиться в организацию можно:

  • лично;
  • заказным письмом;
  • по электронной почте;
  • через электронную приемную на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.

По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

К сведению. Если требуется вернуть большую сумму денег или права клиента были существенно нарушены, то лучшим решением станет обращение в судебную инстанцию.

Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы, поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки.

Обращение в суд

Обращаться в суд следует только при серьезных нарушениях гражданских прав и обладая достаточной доказательной базой.

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т.д. (о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать ).

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, то поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).

Скачать образец иска о недоставке оплаченного товара

К сожалению, обман в магазине – это явление, с которым периодически сталкиваются практически все граждане. Нечистоплотные продавцы имеют в своем «арсенале» различные способы мошенничества: невыдача чека, обсчет и обвес покупателя. Что делать и куда обращаться в таких случаях — читайте на нашем сайте.

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:

  • При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
  • Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
  • При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.

Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:

  1. продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
  2. продажа выставочных образцов;
  3. продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.

В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.

При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *